Comunicar para melhorar a eficiência e a credibilidade.
> Conhecer e aplicar os diferentes tipos de feedback
> Reconhecer as Vantagens do Feedback na Melhoria da Relação com Clientes e Equipas de Trabalho.
> Conhecer os Conceitos-Chave para alcançar Resultados Empresariais Extraordinários.
> Perceber os Cuidados a ter e Erros a evitar na Transmissão de Feedback.
Os Vários tipos de Feedback: Reforço, Reconhecimento, Desenvolvimento e Redireccionamento.
Como receber Feedback? Feedback Formal e Informal.
Como lidar com as Emoções negativas?
Como transmitir Feedback de um modo Eficaz? Que Contextos Organizacionais e Pessoais deverão estar assegurados?
O Feedback e a Orientação para Resultados.
Aplicações Práticas do Feedback na Relação com os Clientes e com a Equipa.
Erros a evitar para fornecer Feedback Eficaz.
Impedimentos para fornecer Feedback.
Como criar uma Cultura de Feedback
O Papel do Líder/ Coach na Manutenção e Desenvolvimento de um Ambiente de Performance Extraordinárias
Enquadramentos Conceptuais
Exercícios práticos individuais
Dinâmicas de Grupo
Simulações
