Técnicas Administrativas

Porto

8, 9 e 10 Novembro de 2016

09.00h-13.00h e 14.00h-18.00h

Dotar os participantes conhecimentos e ferramentas eficazes para uma melhor organização do trabalho administrativo


Objetivos

> Melhorar e desenvolver a capacidade de utilização de adequadas técnicas de atendimento;
> Desenvolver competências de relacionamento profissional e interpessoal.

Conteúdos

1. O atendedor e a imagem da empresa

2. A comunicação dentro da empresa
• Importância do papel da comunicação na formação da imagem da empresa

3. A comunicação externa
• Elementos da comunicação externa
• Formação da imagem / Opinião

4. Profissionalismo e eficiência no atendimento telefónico
• Saber atender na ausência do face-aface
• Resolver e encaminhar situações de reclamação

5. A importância de um bom encaminhamento das mensagens
• Ser facilitador da comunicação, gerando bem-estar quer nos clientes, quer nos colaboradores da empresa

6. Gestão do tempo pessoal e profissional
• Organização da agenda pessoal e planeamento profissional
• Fixação de prioridades: Primeiro o importante depois o urgente

7. Gestão do tempo no relacionamento interpessoal

8. A delegação como instrumento estratégico na gestão do tempo

9. Aplicação da assertividade na interação profissional

10. Autogestão: Integração do tempo pessoal e profissional

Metodologia

Auto-diagnóstico.
Exposições teóricas.
Exercícios práticos.
Estudo de casos.

Duração
24 horas
Destinatários
Profissionais com funções administrativas que pretendam reforçar as suas componentes técnicas.
Imagen de evento
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Local de realização
Porto
Direção
Rua Francisco Carqueja, 179, 2.º DTO, 4350-185 Porto
Preço
250,00 EUR
Data limite de inscrição
01/11/2016
Pedido de inscrição
política de privacidade
Política de cancelamento

O Grupo P&A aceita o cancelamento de inscrições até 2 dias antes do Seminário. O cancelamento de inscrições verificado posteriormente e até ao arranque da formação, dará origem à retenção de 50% do valor da inscrição.

O Grupo P&A reserva-se o direito de cancelar a realização do Seminário se não atingir o número mínimo de inscrições, comunicando com uma semana de antecedência aos participantes inscritos e procedendo à respectiva devolução dos valores pagos.

Condições económicas
O valor beneficiará de um desconto de 5% no caso de inscreverem 2 participantes e de 10% se inscreverem 3 ou mais pessoas. O preço inclui: participação, coffee-breaks, documentação, material e certificado de frequência.

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