Gestão de Emoções em Situações Difíceis

Porto

1 e 2 Abril de 2019

09.30h-13.00h e 14.00h-17.30h

A capacidade de pensar e aprender rapidamente, concentrar-se com calma, fazer julgamentos lúcidos e agir de forma decidida são atributos que podem surgir de forma natural, desde que tenhamos consciência das fontes de stress e conheçamos os  mecanismos e estratégias mais eficazes para as diferentes situações.
As pessoas que respondem bem ao stress podem ter um melhor desempenho pessoal e profissional.


Objetivos

No final do curso, os participantes serão capazes de:
> Identificar a importância das emoções para a eficácia do Relacionamento Interpessoal, distinguindo entre o seu conhecimento e gestão dos contextos intra e interpessoal;
> Aumentar a sua “literacia emocional”, ou seja, a sua capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar melhor com as suas emoções;
> Encontrar pistas concretas para promover a sua “autoconsciência emocional” e fortalecer o seu equilíbrio pessoal;
> Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de modo a que possam facilitar, e não prejudicar, a interação e a performance;
> Reconhecer as “emoções- pirata” e manter o autodomínio nas situações de tensão e de conflito;
> Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos, capitalizando o potencial produtivo das diferenças;
> Saber lidar com pessoas difíceis, melhorando a cooperação e sinergias.

Conteúdos

     1.As bases biológicas da emoção

  • Conceito de emoção
  • Tipos de emoções: emoções primárias e secundárias e emoções positivas e negativas.
  • Compreender o modo como os sentimentos influenciam os comportamentos e as atitudes. • Emoção vs. Razão
  • O funcionamento cerebral
  • Papel e importância das emoções nos processos de “construção mental da realidade”
  1. A inteligência emocional
  • Definição inteligência emocional
  • As componentes da inteligência emocional : Auto-conhecimento, Auto-domínio, Auto motivação, Empatia e Aptidões sociais.
  • Q.I. Vs. Q.E.
  • A importância da Inteligência Emocional nas organizações
  • Características do individuo emocionalmente inteligente
  • Auto-Análise – Sou emocionalmente inteligente?
  1. O desenvolvimento das competências chave para ser eficaz emocionalmente
  • Promover a capacidade para reconhecer e compreender as emoções dos outros.
  • Aplicar princípios chave para construir confiança e empatia
  • Aperceber-se das necessidades dos outros através de uma correta leitura das suas pistas emocionais.
  • Desenvolver uma consciência orientadora dos seus valores e objetivos e promover estratégias de Auto motivação.
  • Identificar e controlar os seus “botões vermelhos”
  • Ser positivo perante as adversidades.

     4. Ter Conversas Difíceis

  • Princípios, Atitudes e Comportamentos Facilitadores na Relação Interpessoal.
  • O Impacto da comunicação nos relacionamentos
  • Factores de impacto na comunicação verbal e não verbal;
  • Estratégias e Técnicas de uma comunicação eficaz: Escuta activa; Questionamento; Reformulação e Clarificação.
  • Como nos preparamos para uma conversa difícil
  • Quais são as motivações das pessoas numa conversa difícil
  • Como começar uma conversa difícil
  • Identificar a causa do problema
  • Como lidar com comportamento inaceitável
  • Utilização de técnicas de desenvolvimento da assertividade
  • Como discordar sem entrar em conflito
  • Lidar com as emoções numa conversa difícil
  • Evitar erros comuns
  • Conseguir cooperação e compromissos

     5Plano de Ação – Falar com uma Pessoa Difícil

Metodologia

Enquadramentos Conceptuais;
Exercícios práticos individuais;
Dinâmicas de Grupo;
“Role-Playing”;
Definição de Compromissos para aplicação em Contexto Real de Trabalho.

Duração
14 horas
Fecha de inicio
01/04/2019
Fecha Fin
02/04/2019
Destinatários
Colaboradores não chefias de diferentes departamentos que necessitem melhorar a sua performance e motivação através de relacionamento profissionais mais inteligentes emocionalmente, e de uma capacidade de comunicação eficaz.
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Local de realização
Porto
Direção
Rua Francisco Carqueja, 179, 2.º DTO, 4350-185 Porto
Preço
180,00 EUR
Data limite de inscrição
25/03/2019
Pedido de inscrição
política de privacidade
Política de cancelamento

O Grupo P&A aceita o cancelamento de inscrições até 2 dias antes do Seminário. O cancelamento de inscrições verificado posteriormente e até ao arranque da formação, dará origem à retenção de 50% do valor da inscrição.

O Grupo P&A reserva-se o direito de cancelar a realização do Seminário se não atingir o número mínimo de inscrições, comunicando com uma semana de antecedência aos participantes inscritos e procedendo à respectiva devolução dos valores pagos.

Condições económicas
O valor beneficiará de um desconto de 5% no caso de inscreverem 2 participantes e de 10% se inscreverem 3 ou mais pessoas. O preço inclui: participação, coffee-breaks, documentação, material e certificado de frequência.