Gestão de Conflitos

Porto

10 Abril de 2018

09.00h-13.00h e 14.00h-18.00h

É normal haver divergências nos relacionamentos interpessoais mas é preciso saber geri-los.


Objetivos

> Compreender as causas e origens dos conflitos;
> Identificar as vantagens e desvantagens de cada conflito;
> Construir relações de confiança com os parceiros na procura de soluções;
> Utilizar a comunicação assertiva como forma de resolução/mediação de conflitos;
> Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito.

Conteúdos

1. A origem do Conflito:

> Definição de conflito;
> Tipos e fontes dos conflitos;
> Vantagens e desvantagens dos conflitos.

2. Estilos pessoais nas situações de conflito:

> Autodiagnóstico de estilo individual de gestão dos conflitos;
> A importância da empatia;
> Atitudes positivas;
> Relações de confiança e atitude cooperativa.

3. Técnicas e resolução dos conflitos:

> O papel da comunicação e da escuta ativa na resolução de conflitos;
> A importância da Assertividade como ferramenta;
> Técnicas e estratégias de resolução de conflitos:
> Mapeamento de Conflitos;
> Técnica DESC
> Negociação.

4. A Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos.

Metodologia

Método Interrogativo e Expositivo
Disponibilização de documentos criteriosamente selecionados e significativos, com vista a análises e recolha de informações gerais, factos e dados relevantes por parte dos participantes
Método Ativo
Jogos Pedagógicos
Exercícios Práticos

Duração
8 horas
Fecha de inicio
10/04/2018
Fecha Fin
10/04/2018
Destinatários
Colaboradores do departamento de Qualidade e outros que interajam no seu dia a dia com clientes e fornecedores, numa ótica interna e externa.
Imagen de evento
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Local de realização
Porto
Direção
Rua Francisco Carqueja, 179, 2.º DTO, 4350-185 Porto
Preço
95,00 EUR
Data limite de inscrição
03/04/2018
Pedido de inscrição
política de privacidade
Política de cancelamento

O Grupo P&A aceita o cancelamento de inscrições até 2 dias antes do Seminário. O cancelamento de inscrições verificado posteriormente e até ao arranque da formação, dará origem à retenção de 50% do valor da inscrição.

O Grupo P&A reserva-se o direito de cancelar a realização do Seminário se não atingir o número mínimo de inscrições, comunicando com uma semana de antecedência aos participantes inscritos e procedendo à respectiva devolução dos valores pagos.

Condições económicas
O valor beneficiará de um desconto de 5% no caso de inscreverem 2 participantes e de 10% se inscreverem 3 ou mais pessoas. O preço inclui: participação, coffee-breaks, documentação, material e certificado de frequência.

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