Atendimento e Gestão Telefónica

Porto

19 e 20 Setembro de 2018

09.30h-13.00h e 14.00h-17.30h

Os clientes criam as primeiras impressões sobre uma empresa através da forma como os telefones são atendidos. Saber atender ao telefone contribui decisivamente para a consolidação de uma imagem de qualidade e de competência de uma empresa.


Objetivos

> Reconhecer o papel do atendimento telefónico na projeção de uma imagem de qualidade da empresa;
> Dominar regras básicas para uma boa utilização do telefone;
> Expressar competências de comunicação que facilitam o processamento da informação.

Conteúdos

1.O ATENDEDOR E A IMAGEM DA EMPRESA

2.PROFISSIONALISMO E EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

> Colocação eficaz da voz
> Adaptação ao contexto do interlocutor
> Saber atender na ausência do face-a-face
> A estratégia da escuta ativa
> Atitudes de comunicação dirigidas ao recetor
> Expressões verbais a evitar ao telefone
> Resolver e encaminhar situações de reclamação

 3.A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ENCAMINHAMENTO DAS MENSAGENS

> Saber canalizar mensagens
> Objetividade e rapidez na análise e tratamento das mensagens
> Gerir os tempos de espera
> Ser facilitador da comunicação, gerando bem-estar quer nos clientes, quer nos colaboradores da empresa

Metodologia

Exposição participativa
Exercícios de aplicação prática dos conteúdos ministrados
Simulação de atendimentos telefónicos eficazes

Duração
14 horas
Fecha de inicio
19/09/2018
Fecha Fin
20/09/2018
Destinatários
Secretariado de Direção e Chefia. Rececionistas. Telefonistas. Responsáveis pelo atendimento ao público. Administrativos.
Imagen de evento
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Local de realização
Porto
Direção
Rua Francisco Carqueja, 179, 2.º DTO, 4350-185 Porto
Preço
180,00 EUR
Data limite de inscrição
12/09/2018
Pedido de inscrição
política de privacidade
Política de cancelamento

O Grupo P&A aceita o cancelamento de inscrições até 2 dias antes do Seminário. O cancelamento de inscrições verificado posteriormente e até ao arranque da formação, dará origem à retenção de 50% do valor da inscrição.

O Grupo P&A reserva-se o direito de cancelar a realização do Seminário se não atingir o número mínimo de inscrições, comunicando com uma semana de antecedência aos participantes inscritos e procedendo à respectiva devolução dos valores pagos.

Condições económicas
O valor beneficiará de um desconto de 5% no caso de inscreverem 2 participantes e de 10% se inscreverem 3 ou mais pessoas. O preço inclui: participação, coffee-breaks, documentação, material e certificado de frequência.

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