La Actitud en La Atención al Cliente

En Vigo, 20 de junio

de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas

(Incluye almuerzo)

 

La actitud como herramienta para alcanzar la excelencia en la atención al cliente


Introducción

En los últimos años, los servicios de atención al cliente han adquirido una importancia capital ya que representan un valor añadido fundamental para los productos o servicios de las empresas, independientemente del tamaño o del sector.
En este escenario, se hace imprescindible conocer la importancia de buscar la EXCELENCIA en la atención al cliente y ser conocedor de las repercusiones que tiene para la empresa y para los empleados.
La correcta atención al cliente requiere reconocer las necesidades de nuestros clientes y las formas más adecuadas de satisfacerlas, utilizando técnicas y habilidades que consigan transmitir y potenciar la imagen de la empresa y su eficacia, dando en todo caso una importancia máxima a la ACTITUD como herramienta principal para conseguir los objetivos propuestos.

Objetivos
  • Conocer y comprender las claves de la Excelencia en la Atención al Cliente.
  • Desarrollar estrategias para trabajar con más entusiasmo y menos estrés.
  • Técnicas para gestionar situaciones críticas de manera eficaz.
  • Conseguir un alto grado de fidelización del cliente.
  • Descubrir que el servicio al cliente es responsabilidad de cada uno y depende en mayor medida
    de la actitud personal.
Contenidos
  1. INTRODUCCIÓN:
    • ATENCIÓN AL CLIENTE.
    • OBJETIVOS DEL CURSO.
    • SUS OBJETIVOS PERSONALES.
  2. ATENCION AL CLIENTE:
    • EL CLIENTE HOY.
    • EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
    • ANÁLISIS DAFO.
  3. LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO.
  4. COMO COMUNICARME MEJOR.
  5. LAS NECESIDADES BASICAS DEL CLIENTE.
  6. COMO PREPARARME PRESONALMENTE.
  7. COMO RESOLVER SITUACIONES CRÍTICAS.
  8. LA ATENCION AL CLIENTE; UNA CUESTION DE ACTITUD.
  9. CONCLUSIONES FINALES:
    • REPASEMOS LOS OBJETIVOS MARCADOS PARA ESTE CURSO.
    • PLAN DE ACCIÓN INMEDIATO.
Metodología

Práctica y participativa. Se aplican los principios de la formación activa, consiguiendo de los asistentes la más completa y total participación haciendo, a la vez, aflorar lo más positivo de sus actitudes dentro del trinomio personal, profesional y de objetivos de empresa.

Consultores

Luis Otero Méndez

Empresario y consultor especializado en autónomos, pequeñas y medianas empresas. Conoce con detalle las particularidades de estos, así como las aspiraciones, contradicciones, dificultades y dilemas del empresario.
Los más de 20 años de trayectoria profesional le han permitido desarrollar una amplia experiencia en habilidades de: Autoconocimiento, Visión y pensamiento estratégico, Dominio de las técnicas de captación de información, Conocimiento del negocio y capacidad sistémica, Gestión de equipos, Comunicación, Habilidades negociadoras, Gestión de proyectos, Control y supervisión, Inteligencia emocional y social, Gestión de las crisis y del cambio y Estilo de liderazgo.
Es T.E. Educación Especial y actualmente amplia su formación en el Grado de Psicología por la UNED.
Su filosofía de trabajo, se basa principalmente en la firme creencia de la capacidad que el ser humano posee para transformar su realidad en todos los ámbitos de su vida, y sobre esta realidad, ha desarrollado conferencias y formaciones producto de experiencias propias y ajenas, con técnicas
practicas y sencillas que han dado resultado para él y para muchas de las personas que han tenido la oportunidad de compartir sus ponencias.
Su misión profesional, es ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos personales o profesionales desde una perspectiva de autoconocimiento, automotivación, autoconfianza y superación.

Duración
8 horas
Fecha de inicio
20/06/2017
Hora inicio
09:00
Hora Fin
18:00
Fecha Fin
20/06/2017
Destinatarios
Personas cuya misión esté relacionada con la atención al cliente y estén interesadas en mejorar sus habilidades y técnicas para desarrollar y promover la calidad en el servicio.
Imagen de evento
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Lugar de realización
Hotel Coia
Dirección
Calle Sanxenxo Nº1, 36209, Vigo
Fecha tope de inscripción
13/06/2017
Inscripción en evento
política de privacidad
Política de cancelación
  • Con 7 o más días de antelación , sin coste.
  • Con menos de 7 días de antelación se facturará el 50% del importe total.
  • No asistencia sin confirmar: 100%
Condiciones económicas
Se emitirá una factura en el momento de la inscripción a la acción formativa, con vencimiento a 30 días a partir de la fecha de emisión. Medio de pago: talón o transferencia bancaria . La impartición de la acción formativa estará supeditada a la inscripción de un número mínimo de 10 participantes.

Nuestros Clientes

Logos spanish

  • Accenture

  • Alcoa

  • Cabreiroa

  • Calvo

  • Crown

  • Edenred

  • Estrella galicia

  • Feiraco

  • Finsa

  • Fujitsu

  • Fundacion barrie

  • Gadisa

  • General mills

  • General motors

  • Grupo ceferino

  • La voz de galicia

  • Lear corporation

  • Esval

  • Viña miguel torres

  • Fundacion Minera Escondida

  • Orange

  • Renault

  • Sky tv

  • Xerium

  • Mahou

  • Santader

  • Zurich2

  • Media

  • Sacyr

  • MetroSevilla

  • renault

  • Bankinter

  • Bimba2

  • Repsol