Ken Blanchard: El valor de la lealtad

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Ken Blanchard explica cómo una compañía tiene éxito en generar lealtad de los clientes.
El autor de varios best-sellers y experto en liderazgo, Ken Blanchard, analiza por qué es imprescindible que la relación con los clientes trascienda la transacción y esté basada en valores y una visión general.