Feeling: Inteligencia Emocional Aplicada a la Venta

Valencia

23 de Junio

de 09:00 a 14:00 horas

¿Si pudiésemos generar “momentos feeling” con nuestros clientes?. La evolución en el proceso comercial pasa necesariamente por el desarrollo de nuestra inteligencia emocional, que es la responsable de mostrarnos ante nuestros clientes con el estado emocional adecuado para alcanzar una relación satisfactoria para ambos.


Introducción

¿Cuánto hemos evolucionado en las técnicas aplicadas a la venta? ¿Qué nuevas fórmulas se han ido incorporando al proceso comercial? ¿Vendemos hoy igual que hace cincuenta años?. Las respuestas nos llevan a la reflexión de que efectivamente poca ha sido esta evolución y sin embargo, los mercados han cambiado, los productos y la forma de adquirirlos, los hábitos de compra, la tecnología aplicada a la mejora del proceso comercial, y por supuesto, las exigencias, valores, y motivaciones de nuestros clientes.

Sin embargo, hay algo que permanecerá constante por mucho que todo cambie y evolucione, y es que la venta es por encima de todo un proceso humano, basado en la conexión emocional que somos capaces de generar con nuestros interlocutores. Y si no, piensa por un momento, qué es el feeling, ni más ni menos la relación entre dos personas caracterizada por ser muy positiva entre ambas, sin que sean explícitos los motivos que las unen.

 

Objetivos

Dado que la inteligencia emocional es entrenable, y por lo tanto, desarrollable los objetivos que nos hemos marcado con este taller son:

1. Reconocer el valor clave de la Inteligencia Emocional para intervenir en los procesos comerciales de forma productiva.

2. Identificar y reconocer nuestros estados emocionales internos y cómo nos potencian o limitan para la consecución efectiva de nuestros resultados.

3. Aprender a dialogar con nuestras emociones a fin de poder intervenir en ellas para redirigir nuestras estrategias comerciales.

4. Reflexionar acerca de las distintas técnicas y herramientas que me permitirán acercarme al cliente y potenciar la empatía necesaria para generar feeling.

Contenidos

1. El Modelo Feeling: Por qué decimos que la Inteligencia Emocional nos ayuda a vender.
Evidencias y casos de éxito.

2. Área Intrapersonal: Trabajando con la Inteligencia Emocional del Comercial
a) ¿Cómo me siento?: Aprender a conocer y expresar las emociones
b) ¿Para qué me sirven?: Aprender a dialogar con las emociones
c) ¿Cuál es la causa?: Conocer qué origina nuestras emociones.
d) ¿Cuál es el estado emocional óptimo para alcanzar mi reto?: Aprender a generar estados mentales saludables.
3. Área Interpersonal: Desarrollo de la Inteligencia Emocional para generar relaciones positivas con nuestros clientes.
a) Momentos Feeling: Comprender a qué nos referimos cuando conectamos emocionalmente.
b) ¿Cómo se siente el cliente?: Activación del radar emocional
c) ¿En qué nos puede resultar útil este estado emocional que hemos identificado?:
Construcción de la empatía.
d) ¿Y sin nos atrevemos a conocer la causa de su emoción?: El camino de la evolución emocional hacia un estado óptimo.
e) ¿Qué puedo hacer para ayudarle?: Aprender a identificar las palancas motivacionales de nuestros clientes.
4. Elaboración del Plan de Acción Personal: Desarrollo de las áreas de la Inteligencia Emocional y compromisos asociados.

Metodología

1. Por tratarse de un taller totalmente vivencial y basado en las experiencias emocionales de los asistentes, la metodología será eminentemente práctica basada en el siguiente circuito:

Reflexión:

• Punto de partida
• Toma de conciencia

Descubrimiento:

• Experimentar sensaciones
• Vivir las emociones

Acción:

• Aplicación en la vida real
• Trabajar la oportunidad de mejora

Aprendizaje:

• Desaprender y reaprender

 

Consultores

Raquel Davó

Es Coach Ejecutiva formada en la Escuela Europea de Coaching de Valencia y Certificada por ICF con nivel ACC (Associate Certified Coach), acumulando más de 600 horas en procesos de coaching ejecutivo para perfiles directivos, comerciales  y Alta Dirección.

Profesora en ESIC BUSINESS&MARKETING SCHOOL en Programas de Postgrado y Executive, y en el Programa Superior de Coaching Estratégico y Liderazgo Innovador.  Colaboradora habitual del  Colegio de Economistas de Valencia, Centro Europeo de Empresas Innovadoras CEEI, Universidad Jaime I de Castellón, así como diversas  instituciones públicas.

Como consultora especializada en la gestión del cambio y  el desarrollo estratégico de recursos humanos, ha colaborado con empresas de diversos sectores en la implantación de Planes Estratégicos de RRHH, Sistemas de Gestión por Competencias, Desarrollo de Políticas de RRHH, Selección y Evaluación de Directivos, Implantación de Planes Formativos y Evaluaciones del Desempeño, Direcciones por Objetivos, así como Planes Estratégicos Comerciales e Interim Management en Dirección Comercial.

Ha creado y desarrollado programas específicos para la mejora de competencias directivas a través de diversas metodologías formativas, entre ellas Team Building y Aprendizaje Experiencial, así como programas específicos para el desarrollo de las competencias comerciales en múltiples organizaciones nacionales e internacionales.

Ha participado en jornadas, eventos y publicaciones sobre Gestión del Cambio, Desarrollo Personal, Inteligencia Emocional, Liderazgo y Coaching, en diversas asociaciones tales como APD (Asociación para el Progreso de la Dirección), COEV (Colegio de Economistas de Valencia), DIRCOM (Asociación de Directores de Comunicación), y ha escrito artículos para publicaciones tales como  Economistes, o el Diario Club Asturiano de Calidad.

Consultora asociada Grupo P&A

Duración
5 h
Fecha de inicio
23/06/2016
Hora inicio
09:00 h
Hora Fin
14:00 h
Fecha Fin
23/06/2016
Imagen de evento
Imprimir
Lugar de realización
Instalaciones P&A Levante
Dirección
Plaza Alquería de Culla Nº 4 - 1ª
Tarifa
150 €
Bonificación / Subvención
65 €
Fecha tope de inscripción
17/06/2016
Inscripción en evento
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