Análisis de situaciones, Gestión de conflictos y Negociación

En Vigo, los días 13 y 15 de diciembre

de 16:00 a 20:00 horas

Introducción

Este programa pretende dar respuesta a las dificultades con las que se encuentran habitualmente las empresas:

  • Las inversiones en procesos y proyectos no siempre logran sus objetivos.
  • No se cumplen las expectativas incluidas en los requerimientos del cliente, producto, utilización de recursos, etc.
  • Tenemos dificultades para gestionar los parámetros de plazo, coste, calidad, nivel de producción, productividad, medioambiente, seguridad, etc.
  • Los procesos son fuente de conflictos en la empresa.
  • Se producen frecuentes quejas de que no hay recursos humanos, técnicos o financieros suficientes para hacer frente a los objetivos.
  • Hay descontento entre los profesionales que gestionan la actividad, por su alta dedicación e insuficientes resultados.
  • La Dirección descubre la marcha negativa de los resultados cuando ya es demasiado tarde y aparecen los conflictos a todos los niveles organizativos.
  • Estamos sometidos a continuas des-coordinaciones por no disponer de sistemas ágiles que identifiquen las desviaciones en los objetivos.
  • Las decisiones son tomadas a “bote pronto y de manera aleatoria”.
  • Se trabaja en busca de la solución para ”salir del paso”.
  • No se analizan y negocian las posibles alternativas.
  • Se decide desde un punto, sin escuchar y negociar otras propuestas.
Objetivos

El objetivo básico que se persigue con la puesta en marcha de este programa es entrenar a los asistentes en la identificación y resolución de problemas y conflictos.

Para ello se trabajará en los siguientes puntos:

  • Identificar y definir de manera correcta una situación o problema.
  • Establecer si esa situación o problema ya ha pasado a la etapa de conflicto.
  • Manejar las herramientas para la gestión de conflictos.
  • Poner en marcha un proceso de negociación para gestionar el conflicto.
  • Elegir el proceso más adecuado para identificar las causas y encontrar las alternativas de solución.
  • Diseñar un plan de acción que garantice la resolución del problema.
Contenidos

1.Identificación de Situaciones/Problemas.

  • Cuatro modelos básicos de pensamiento
  • Análisis de situaciones
  • Análisis de problemas
  • Análisis de decisiones
  • Análisis de problemas potenciales
  • Los procesos metodológicos
  • El Modelo PDCA
  • Los 5 Cómo
  • Los 5 Por qué

2.El Conflicto

  • Cómo y por qué se produce un conflicto
  • Tipos de conflictos que se generan
  • Entender y manejar las claves del conflicto
  • Gestionar el conflicto
    • Estrategias para la resolución de conflictos
    • Conductas que pueden darse en un conflicto
    • Métodos prácticos para la resolución del conflicto

3.El Proceso de Negociación

  • Definición y características de una negociación
  • Requisitos necesarios para que se de una negociación
  • Habilidades y estilos de negociación
  • Métodos y herramientas para negociar
  • El proceso de negociación. Guía práctica
  • Cómo negociar en situaciones complejas
Metodología

La metodología es integradora y participativa. Se basa en la combinación de dos componentes básicos:

  • Individualización de las situaciones de partida de cada uno de los asistentes.
  • Alternancia de fases de teoría y de práctica.

La tarea formativa que nosotros ejercemos se centra en:

  • Proponer unos objetivos y un ámbito de trabajo.
  • Diseñar y aplicar un conjunto de prácticas.
  • Proporcionar los conceptos teóricos precisos.

El objetivo es obtener mejoras concretas, por eso, las sesiones de trabajo se plantean siempre con una doble perspectiva:

  • Ofrecer elementos de análisis.
  • Desarrollar el potencial del asistente mediante una formación basada en técnicas de entrenamiento.

Para ello utilizaremos:

  • Debate abierto a partir de situaciones concretas de la aportación de los alumnos.
  • Ejercicios tipo para identificar de una manera lúdica los conceptos expuestos.
Consultores

Guillermo de Luis Hermida

  • Realizó sus estudios de Ingeniería en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Barcelona.
  • Ha desarrollado, como consultor externo, funciones de Director de Desarrollo Corporativo en el Grupo Coren.
  • Experto en el área de organización, estructura organizativa, logística, operaciones, mejora continua, calidad e implantación de grupos de mejora, orientación a objetivos y resultados, etc.
  • Actualmente compagina su actividad profesional como experto para empresas y profesor colaborador de la Escuela de Negocios Afundacion en el área de Dirección de Operaciones.
  • Consultor asociado a grupo P&A
Duración
8 horas
Fecha de inicio
13/12/2016
Hora inicio
16:00
Hora Fin
20:00
Fecha Fin
15/12/2016
Imagen de evento
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Lugar de realización
VIGO. Hotel Coia
Dirección
c/ Sanxenxo, 1 - 36209 Vigo
Fecha tope de inscripción
05/12/2016
Inscripción en evento
política de privacidad
Política de cancelación
  • Con 7 o más días de antelación , sin coste.
  • Con menos de 7 días de antelación se facturará el 50% del importe total.
  • No asistencia sin confirmar: 100%
Condiciones económicas
Se emitirá una factura en el momento de la inscripción a la acción formativa, con vencimiento a 30 días a partir de la fecha de emisión. Medio de pago: talón o transferencia bancaria . La impartición de la acción formativa estará supeditada a la inscripción de un número mínimo de 8 participantes.

Nuestros Clientes

Logos spanish

  • Accenture

  • Alcoa

  • Cabreiroa

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  • Crown

  • Edenred

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  • Feiraco

  • Finsa

  • Fujitsu

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  • Gadisa

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