Saber Vender ao Telefone

Lisboa

5 e 7 Abril de 2016

09.30h-13.00h e 14.00h-17.30h

É importante estar consciente de que é por meio do telefone que será formada a primeira impressão do cliente em relação à sua empresa.É nesse momento que o técnico precisa encantar o potencial comprador. É aqui que se começa um relacionamento, que só passará a casamento se a primeira impressão for muito boa.


Objetivos

> Reconhecer o atendimento telefónico como uma ferramenta de marketing e vendas;

> Identificar as particularidades da relação telefónica;

> Comunicar eficazmente através do telefone, adoptando um conjunto de técnicas e princípios, como objectivo de aumentar as vendas através deste canal.

Conteúdos

1 -A importância do telefone na ação comercial
• O telefone como instrumento privilegiado de contacto com o cliente
• Desmistificar os conceitos de Telemarketing e vendas por telefone

2 -A Comunicação telefónica
• A importância da orientação para o cliente
• A passagem de uma situação de atendimento para uma ação de venda por telefone
• Competências técnicas e comerciais a desenvolver no âmbito da venda por telefone
• Técnicas para transmitir confiança
• Técnicas de recolha da informação necessária à elaboração da proposta
• A arte de colocar questões (os diferentes tipos de perguntas e os seus objectivos)
• Erros a evitar: Comunicação verbal e não verbal
• Como se tornar persuasivo
• Distinguir expectativas de necessidades
• A Importância da escuta activa
• Saber implicar o cliente através de reformulações e perguntas de controlo
• Resposta a dúvidas e superar objeções

3 -Inicio da venda por telefone
• Abertura de uma ação de Outbound
• Criar a necessidade
• Antecipar objeções
• Técnicas para responder às objeções dos contactos iniciais
• A passagem de uma situação de atendimento para uma ação de venda por telefone
• Comportamentos a evitar
• Comportamentos a adoptar

4 -O fecho da venda
• Saber identificar os indícios de compra e aplicar as técnicas de fecho
• Estilo Persuasivo vs. Estilo Agressivo
• Técnicas para lidar com a recusa do Cliente
• Fidelizar pelo telefone

Metodologia

Método expositivo, ativo e interrogativo.
Exercícios de autodiagnóstico, brainstorming e Role-Plays

Duração
14 horas
Destinatários
Técnicos Comerciais, Assistentes a Clientes, Assistentes de Outbound.
Imagen de evento
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Local de realização
Lisboa
Preço
245,00 EUR
Data limite de inscrição
29/03/2016
Pedido de inscrição
política de privacidade
Política de cancelamento

O Grupo P&A aceita o cancelamento de inscrições até 2 dias antes do Seminário. O cancelamento de inscrições verificado posteriormente e até ao arranque da formação, dará origem à retenção de 50% do valor da inscrição.

O Grupo P&A reserva-se o direito de cancelar a realização do Seminário se não atingir o número mínimo de inscrições, comunicando com uma semana de antecedência aos participantes inscritos e procedendo à respectiva devolução dos valores pagos.

Condições económicas
O valor beneficiará de um desconto de 5% no caso de inscreverem 2 participantes e de 10% se inscreverem 3 ou mais pessoas. O preço inclui: participação, coffee-breaks, documentação, material e certificado de frequência.

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