Saber comunicar com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

Lisboa

2 e 4 Maio de 2016

09.30h-13.00h e 14.00h-17.30h

Este curso dá a oportunidade aos participantes de praticarem a lidar com situações difíceis de uma forma confiante e diplomática. Aprenderão como comunicar de forma honesta e com tacto, a dar e receber feedback construtivo e a usar competências de mediação para ajudar os outros a encontrarem plataformas de entendimento.


Objetivos

> Responder de uma forma profissional, quando estiver fora da zona de conforto
> Fortalecer a comunicação através da escuta activa
> Utilizar um estilo que comunica Diplomacia, Tacto e Credibilidade
> Compreender e remover as barreiras à comunicação eficaz
> Compreender e utilizar o visual, verbal e as componentes vocais da comunicação
> Entender as barreiras e obstáculos à escuta eficaz
> Responder a situações difíceis com diplomacia, tacto e Credibilidade

Conteúdos

1 – COMO A DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE INFLUENCIAM A IMAGEM QUE PROJECTAMOS
• Como a percepção que os outros têm de nós influencia a nossa performance
• O impacto na imagem profissional ao comunicar com diplomacia, tacto e credibilidade

2 – OS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• O impacto que cada estilo de comunicação na imagem que os outros fazem de nós
• Utilizar um estilo que comunica com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

3 – COMPETÊNCIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZES
• Como a Diplomacia, Tacto e Credibilidade podem ser usados para melhorar as competências de comunicação
• Identificar e remover os obstáculos à comunicação
• A importância da comunicação na imagem profissional transmitida
• As componentes Visuais, Verbais e Vocais da comunicação

4 – A IMPORTÂNCIA DA ESCUTA ACTIVA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• Entender porque é tão difícil saber ouvir
• Determinar e remover os obstáculos a uma escuta activa
• Saber ser um bom ouvinte e desenvolver o denominado Rapport
•  Melhorar imagem que os outros têm de si pelo facto de saber escutar e comunicar eficazmente com Tacto
• Boas práticas de um bom ouvinte

5 – DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE
• Utilizar várias acções que tornem mais credível a comunicação
• Tratar as situações difíceis com Diplomacia, Tacto e Credibilidade
• Boas Práticas de um bom comunicador

Metodologia

Expositivas e ativas, recorrendo a exercícios e dinâmica de grupos e role-playing.

Duração
14 horas
Destinatários
Todos os profissionais que pretendem melhorar as suas competências de comunicação e adequá-las a cada situação.
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Local de realização
Lisboa
Preço
245,00 EUR
Data limite de inscrição
25/04/2016
Pedido de inscrição
política de privacidade
Política de cancelamento

O Grupo P&A aceita o cancelamento de inscrições até 2 dias antes do Seminário. O cancelamento de inscrições verificado posteriormente e até ao arranque da formação, dará origem à retenção de 50% do valor da inscrição.

O Grupo P&A reserva-se o direito de cancelar a realização do Seminário se não atingir o número mínimo de inscrições, comunicando com uma semana de antecedência aos participantes inscritos e procedendo à respectiva devolução dos valores pagos.

Condições económicas
O valor beneficiará de um desconto de 5% no caso de inscreverem 2 participantes e de 10% se inscreverem 3 ou mais pessoas. O preço inclui: participação, coffee-breaks, documentação, material e certificado de frequência.

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