O que separa os grandes líderes de RH do resto

Por Jack Zenger, Joseph Folkman y Pablo Riera

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Por vezes parece que os Recursos Humanos são um saco de boxe de todos os colaboradores e Diretores, tal são as críticas sistemáticas. Os Recursos Humanos parecem ser o centro de todo o mal que acontece numa organização. Temos visto inclusive artigos recentes defendendo a redefinição, a divisão dos RH,…, entre outras coisas.

Talvez seja um bom momento para avaliar o que realmente queremos dos nossos líderes de RH e o que não queremos. Durante os últimos cinco anos, a Zenger Folkman recolheu dados de feedback 360 ​º de 2.187 líderes de RH. Esses líderes pertencem a centenas de organizações diferentes, dos quais 68% estão localizadas nos EUA, 11% na Ásia, 8% na Europa, 7% na América Latina, 4% no Canadá e 1% em África. Comparando os resultados dos líderes na função de RH com os líderes em outras funções, os nossos dados sugerem que o líder típico de RH é visto seis pontos percentuais abaixo da média.

Analisámos os dados de duas formas diferentes. Primeiro, comparamos os resultados dos 2.187 líderes de RH com as nossa base de dados de 29,026 líderes de outras funções. Fomos capazes de identificar algumas competências-chave que são pontos fortes comuns nos RH, assim como algumas fraquezas. Em segundo lugar,  hierarquizámos estes resultados segundo os  nossos  49 comportamentos de liderança,  do mais negativo para o mais positivo.

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As forças dos Líderes de RH.

Desenvolver e formar os outros. Uma das áreas mais positivas dos líderes de RH em geral é que eles estão realmente preocupados com o desenvolvimento dos outros. Isso distingue-os dos líderes de outras funções que não são tão fortes nesta área. Também foram classificados positivamente no coaching, atuando como mentores e dando feedback útil.

Será que esta competência é valorizada pelos colegas dos líderes de RH? Pedimos aos avaliadores para indicarem a importância de cada uma das competências avaliadas, e esta ficou classificada em décimo primeiro entre as 16 competências chave. Talvez a mensagem aqui seja: “Sabemos que já fazes isso muito bem” ou “o desenvolvimento de outros é secundário em comparação com outras competências prioritárias”.

Construir relacionamentos positivos. Esta foi outra das competências em que os líderes de RH se destacaram comparativamente a outros líderes. Isto faz sentido; na maioria das organizações, os Recursos Humanos são responsáveis por  iniciativas de inclusão e diversidade, bem como pelas relações de trabalho. Os líderes de RH são fortes na capacidade de “equilibrar a preocupação entre os resultados e as necessidades dos outros.” Outro dos aspectos mais positivos foi o facto de  “serem confiáveis” e estarem em contato com os problemas e preocupações dos outros. Esta competência foi muito valorizado pelos avaliadores, que a escolheram como terceira em termos de importância.

Seja um modelo e exemplo de comportamento. Outro dos itens mais valorizados positivamente referem-se à vontade de “dar o exemplo” para serem um modelo de conduta e cumprir os compromissos e promessas. Os líderes de RH colocam-se com frequência em posição de garantir que outros na organização fazem as coisas certas e seguem os procedimentos estabelecidos. Para os que estão na RH, esta competência está em segundo lugar na sua importância. É também uma competência que parece ser bastante comum em todas as funções.

Conhecimento Técnico. Muitos líderes de RH foram avaliadas positivamente no seu conhecimento especializado da função. A maioria dos colaboradores nas organizações ignoram as leis laborais, as regras dos contratos e as questões de benefícios e compensações. Os líderes RH são vistos como competentes e úteis nessas áreas. Esta é também uma competência comum a todas as funções, sendo nona em importância para os líderes em RH.

Guia: Como ser um bom líder de equipa?

As Debilidades dos Líderes de RH

Centrar-se em questões internas em vez de externas. Comparando os líderes RH com todos os outros líderes da nossa base de dados, os Recursos Humanos foram significativamente pior avaliados na sua capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes. Na maior parte das situações, a função de RH centra-se em problemas internos, mas a falta de compreensão do ambiente externo, faz com que os outros  pensem que os líderes de RH não conhecem efectivamente os problemas enfrentados pela organização. Os líderes de RH também foram avaliados negativamente na capacidade de representar a organização perante outros grupos-chave.

Falta de perspectiva estratégica. De uma forma geral, os líderes de RH foram menos bem avaliados do que outros na capacidade de ter uma perspectiva clara entre visão geral da organização e os detalhes. Muitos parecem ser tão focados no trabalho do dia-a-dia, que perdem a visão sobre as questões estratégicas mais importantes a longo prazo. Os líderes de RH, queixam-se muitas vezes de que não têm um ” lugar à mesa”, a fim de participar mais ativamente em questões estratégicas, mas sem uma orientação e visão clara da estratégia,  nunca conseguirão.

Não antecipar e responder rapidamente aos problemas. Os líderes de RH foram também menos bem avaliados na capacidade de antecipar e responder rapidamente aos problemas. Uma série de itens confirmam falta de velocidade e urgência para responder e reagir rapidamente.

Resistência a metas ambiciosas. Em várias ocasiões, vimos como executivos de topo pedem um programa ou processo para implementar rapidamente, e têm a resposta dos RH “é necessário mais tempo, temos que atrasar o processo”. Embora seja por vezes uma recomendação, mas muito frequentemente é a primeira resposta dada pelos RH, sem terem analisado primeiro o que poderia ser feito para acelerar o processo e agir rapidamente.

 

O que fazem os melhores líderes de RH

Também constatámos na nossa base de dados que alguns dos melhores líderes no mundo estão nos RH. O gráfico seguinte mostra as quatro competências que mais consistentemente separam os líderes no quartil superior dos outros líderes de RH. Vale a pena assinalar que o que separa os melhores líderes de RH do restantes líderes RH, é o seu desempenho nas competências-chave que muitas vezes são debilidades comuns em RH, além de serem fortes nas áreas em que tradicionalmente os RH o são.

Se mais líderes de RH juntarem estas quatro grandes competências às restantes, veríamos muitos mais líderes RH sentados no conselhos de administração; e um número crescente sentados na cabeceira.

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 Nota dos autores: Há um aspecto interessante de género nos nossos dados, embora não estejamos muito seguros do que  fazer com ele. De acordo com nossos dados, os RH tem a maior percentagem de mulheres líderes (66%). Em geral, as mulheres líderes foram classificadas no percentil 45º, enquanto os líderes do sexo masculino estavam no percentil 43º, mas nos níveis mais altos há uma inversão, e os líderes seniores masculinos (a maioria dos homens em RH foram avaliados com pontuações muito altas) sobem para o percentil 52, enquanto que as mulheres líderes seniores estavam no 47º. Estas diferenças, embora pequenas, são estatisticamente significativas. Quando olhamos para os dados globais dos gestores homens seniores comparativamente com as mulheres em outras funções, os homens estão no percentil 48 e mulheres na 53º. Apenas em RH e Engenharia e Segurança,  os homens têm pontuação mais elevada do que as suas colegas.

Fonte: Harvard Bussines Rewiew. August 17, 2015

Link: https://hbr.org/2015/08/what-separates-great-hr-leaders-from-the-rest



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