Catálogo de formação

QUALIDADE E EXCELÊNCIA EMPRESARIAL

Qualidade do ServiçoAo adotar o referencial ISO 9001: 2000, uma clara orientação para o cliente, é essencial a gestão adecuada dos aspectos-chave relacionados com a sua satisfação.

Qualidade total

Total Quality Management (TQM)

O modo de gestão apelidado TQM, ou variante japonesa CWQC, baseia-se na consciência da necessidade de uma série de mudanças de atitudes, estruturas e funcionamento da organização. Estas mudanças podem ser feitas em três áreas complementares: pensamento estratégico, os elementos culturais e as técnicas e ferramentas de gestão. O aspecto estratégico refere-se à forma de aumentar os objectivos da empresa, e como convertê-los em linhas estratégicas que atingem todos os níveis da organização. O resultado é a unificação de esforços de toda a empresa para se mover na mesma direção. Intimamente relacionado com o anterior está a cultura da empresa. Aqui nos referimos aos hábitos de comportamento e maneira de pensar e agir de todos na empresa. Entre esses hábitos é o trabalho em equipe, a colaboração entre funções, o foco de todas as atividades para a satisfação do cliente e melhoria contínua de todos os processos. Por último, mas não menos importante é o lado técnico, em que as diferentes tecnologias e métodos modernos de gestão necessárias para a efetiva implementação e para o funcionamento de tudo anterior. A gestão deve ser focada em alcançar a satisfação do cliente para cada ação e melhoria contínua através da aplicação sistemática do ciclo PDCA e o uso do trabalho em equipe.

EFQM – Excellence – GPP

O modelo EFQM. Exercício prático de auto-avaliação de qualidade e desenvolvimento de um plano integral de melhoria.

O modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade busca a melhoria contínua através de um processo de auto-diagnóstico e auto-avaliação das práticas de gestão na empresa. É um modelo global, diz respeito a todas as áreas e níveis da empresa, e organizador, orientada para a obtenção de resultados comuns.

Inovação em Gestão

Gerenciamento de projetos

A organização tradicional por área funcional responde bem para realizar o trabalho e processos repetitivos. Mas, muitas vezes, surgen projetos que excedem o nível departamental, interferindo em seu trabalho diário. O Gerenciamento de Projetos requer uma maneira diferente de organizar o trabalho: A Equipe do Projeto. Muitas atividades de liderança e gestão podem ser considerados como projectos auténticos, ainda mais quando se referem a vários departamentos. Projetos inacabados, atraso ou um custo que excede o orçamento, faz parte do cotidiano de muitas empresas de projetos. Embora cada projeto seja diferente, tem em comum o uso de ferramentas de gestão específicas para QSP (Qualidade – Prazo – Custo). Temos que desenvolver um foco sistemático para o gerenciamento de projetos: seleção, execução, planejamento e monitoramento dos riscos e objetivos.

Como gerenciar a cultura da empresa

Estando ainda sempre presente, a cultura passa totalmente desapercebida ao não ser tangível. Como um conjunto de valores compartilhados, influencia o comportamento das pessoas e afeta a maneira como fazemos as coisas na empresa. A cultura da empresa supera regras e procedimentos formais; portanto, quanto maior a harmonia entre o Plano de Negócios e seu sistema de valores, menos importante são os procedimentos, coordenação e supervisão. Avançamos muito com o enfoque “técnico” dos sistemas de qualidade mas não temos dado à dimensão “cultura” a importância que tem. Os resultados são Sistemas de Gestão de redução eficaz. Tomando um enfoque de processo a Gestão da Mudança Cultural é possível aplicar o ciclo PDCA e fechá-lo com a avaliação sistemática dos sinais de identidade da empresa. Se diz que o líder é capaz de influenciar o comportamento de um grupo para atingir os objetivos da empresa, mas o que é que condiciona os comportamentos coletivos? Sobre o que é que temos que atuar? Também se aplicam aqui o princípio de “causa e efeito” de Gestão da Qualidade. É por isso que a cultura está se tornando uma excelente ferramenta diretiva para gestão de mudança: enfoque de processo, orientação para o cliente, gestão de qualidade, a busca da excelência, etc.

Organização para a Inovação e Excelência

Muitos têm a experiência da grande dificuldade de implementar estratégias focadas em cliente / mercado e implementar políticas inovadoras no clássico departamento de organização. As principais resistências à inovação na Estrutura da Organização são freqüentemente encontrados em restrições culturais ou paradigmáticas de alguns gestores. Como em muitos projetos de desenvolvimento, geralmente um problema de informação e formação. Inovação, aprendizagem, excelência são conceitos que têm muitas dimensões; uma é a organização que é o que nós tentamos desenvolver neste curso. Organização, entendida em sentido amplo, define a forma como as pessoas se relacionam. Obviamente, eles fazem de muitas maneiras e com objetivos diferentes, o que nos leva a admitir a existência de uma empresa de várias estruturas organizacionais mais ou menos formalizadas. Se um dos propósitos da Organização é promover a inovação e buscar a excelência na gestão, temos que rever as condições necessárias para isso e traduzir a formas organizativas imaginativas, flexíveis, dinâmicas e adaptadas à forma de competir sem importar a fase. Para conciliar inovação com eficiência e dinamismo com integração são as principais tarefas-chave. Inovação e Excelência têm um sentido: alcançar melhores resultados a médio prazo, através de clientes satisfeitos contando com o compromisso das pessoas lideradas.

Elementos-chave na gestão da empresa inovadora

Os conceitos e técnicas de gestão estão em constante evolução e são igualmente aplicáveis em grandes e pequenas empresas. A única diferença está nas ferramentas utilizadas para realizar no dia aao dia estes conceitos. Este curso é projetado para fornecer aos gestores de SMBs, a oportunidade de revê-las a partir de uma perspectiva global da empresa, fornecendo-lhes ferramentas para seu autodiagnóstico periódico. À medida que avançamos nas chaves da gestão atual, os participantes irão desenvolvendo o seu plano de ação pessoal.

O Balanced Scorecard (BSC)

Quando aumenta a pressão competitiva, aparecem novas necessidades de melhoria por parte das empresas. Isso não é novo, embora pudesse ser o nível de exigência sobre a “quantidade e aspectos de melhoria.” As medidas tradicionais, essencialmente financeiras, não fornecem as informações necessárias para orientar os esforços de melhoria eficazes. Dão a informação “a posteriori”, não permitem estabelecer com claridade as relações “causa efeito”, não medem denomidados “intangíveis”, etc. A qualidade do produto parece bastante dominada e amplamente percebido pelos clientes como um atributo higiénico. As novas perspectivas que fornecem informações a partir de outros pontos de vista são necessárias e, acima de tudo, para fazer a verdadeira gestão proativa. Um sistema de medidas que oriente a melhoria da competitividade da empresa e para a realização dos objetivos estratégicos: o Balanced Scorecard.

COMERCIAL E MARKETING

Atenção ao ClienteAtualmente, as empresas de serviços cujos resultados dependem fortemente da satisfação do cliente, estão preparados para responder adequadamente às crescentes expectativas deles. As pessoas que trabalham na empresa são aquelas que podem atingir o funcionamento harmonioso de todos os departamentos com o objetivo comum de satisfazer os clientes. Serviço personalizado e uma boa relação com os clientes, são aspectos cruciais hoje para alcançar e manter uma posição de liderança. Portanto, o plano de formação proposto, tem por objetivo otimizar o atendimento ao cliente, bem como especificar e unificar os critérios de desempenho. O projeto inclui a formação de alunos em duas etapas. Uma fase inicial de formação em habilidades básicas de Atenção ao Cliente. A segunda etapa, mais breve, para por em comun e revisão dos resultados obtidos na execução das habilidades adquiridas no primeiro.

Marketing

Chefe do producto

O que pode acontecer quando um concorrente é mais rápido ao reagir ao mercado, com design mais inovador, e mais preciso no lançamento de seus produtos? É mais provável perder quota de mercado e posicionamento que custou tanto esforço ao longo dos anos para manter. Para evitar a perda de competitividade, deve haver alguém para analisar e seguir a evolução do mercado e as estratégias dos concorrentes e, portanto, para preparar as políticas da empresa apropriados que permitam o sucesso do lançamento de seus produtos, monitoramento e seu comportamento no mercado, otimizando os recursos disponíveis e melhorar a sua rentabilidade. Para alcançar essas metas, foi criada a figura do gerente de produto, responsável pelo desenvolvimento e elaboração de estratégias de marketing de produto, monitorar e controlar a execução e os resultados dos planos estratégicos, decidindo no caso de existirem desvios, quais ações corretivas devem ser tomasA e quais fatores-chave devem ser controlados. O outro aspecto importante desta figura é que, para desempenhar a sua função tem que ter uma relação estreita e direta com os responsáveis de outras áreas de atividade da empresa. Para obter a cooperação e os esforços dos responsáveis por objetivos comuns, é em si mesmo, um novo sistema de gestão baseado em relações pessoais para unificar critérios, para trabalhar de forma coordenada em prol de objetivos comuns e não em defesa dos interesses mesquinhos de cada departamento ou área. Este seminário foi criado para divulgar qual é a função de um gerente de produto, como agir em cada uma das fases do produto no mercado, as relações com outros responsáveis, os principais fatores que devem ser controlados, e que deveria desenvolver um plano de Marketing de Produto. Destina-se a todos aqueles que desejam aprofundar nesta figura, sejam ou não os gerentes de produto, e estão relacionados com o marketing de produtos independentes da área onde trabalham.

Posicionamento da empresa e estratégia de comunicação corporativa

O curso é projetado para transmitir conhecimentos e ideias que permitam: conhecer a nós mesmos, o nosso produto / serviço ou empresa. Saber o que oferecemos (nós ou nossos concorrentes), comprar (atributos fundamentais de produtos, razões fundamentais para compra). Definir as nossas vantagens diferenciadoras. Determine o nosso benefício básico para o nosso grupo alvo. Como contar o nosso benefício básico para o nosso grupo-alvo (o claim ou slogan). Nós não damos aos bebês hipoalergênicos, dizemos para ele suave igual à pele de um bebê. Qual é o tom de comunicação que podemos usar. Como podemos determinar se a comunicação irá ou não ser eficaz.

Merchandising

O termo MERCHANDISING é uma palavra anglo-saxônico que ultimamente é comum na linguagem da empresa. Muitas e variadas definições foram produzidas com diferenças, por vezes muito significativas. O Merchandising permite gerenciar com sucesso qualquer estabelecimento comercial gerando um alto grau de rentabilidade.

Vendas

Habilidades de Negociação Comercial

A Negociação comercial é um processo de muito maior amplitude e profundidade do que a venda pura e simples. Inclui mais profissionais do que um mero vendedor. Esses profissionais devem ter conhecimentos que lhes permitam desenvolver a sua tarefa de negociar com maior eficiência. Este seminário analisa a estrutura interna das negociações, aborda as peculiaridades das operações comerciais, e através de vários casos práticos, proporciona aos participantes uma experiência útil em sua vida profissional. Foco e atenção especial são dada às negociações de preços.

Vendas em estabelecimentos

Muitos pensam que o vendedor nasce com qualidades ideais para a ação comercial. No entanto, a venda é uma habilidade que se desenvolve onde o conhecimento de técnicas, recursos de comunicação, psicologia e perseverança são fundamentais para o sucesso. Este curso dá todas as chaves que são necessárias para vender mais e obter novos clientes, mesmo no mercado atual mais competitivo.

DIREÇÃO

Gestão de Pessoas e GruposUma missão compartilhada, uma cultura de inovação e liderança eficaz são os factores que determinam um desenvolvimento de maior grau, valor empresarial e crescimento de recursos humanos de uma organização. Gestão, repetiu Peter Drucker, é determinar a missão da empresa e guiar os esforços humanos para atingir esse objetivo. Esta segunda parte é a essência da liderança. Liderança pessoal envolve a capacidade de se conhecer como líder, interpretar as conseqüências positivas ou negativas dos estilos de liderança em diferentes situações, satisfazer as necessidades dos seus colaboradores e saber como usar em cada situação todos os modelos de comportamento apropriados para liderar sua equipe para o desempenho e produtividade. Também envia uma clara orientação para o desenvolvimento da gestão e motivação dos seus colaboradores, promovendo a sua autonomia e a carga potencial.

Gestão por valores

O sistema de crenças e valores que moldaram o modelo de gestão e organização de empresas no início do século XX já não é apropriado nos dias de hoje para ficar e competir em um mercado cada vez mais global, complexo, profissionalizado, variável e orientado à qualidade e ao cliente. O antigo modelo, que foi claramente orientado ao controle hierárquico de pessoas em ambientes estáveis devem evoluir progressivamente para uma outra forma de pensar e fazer as coisas,- que é chamado de outra cultura – que, apesar de integrar ainda mecanismos de baixo controle como resultados, opta estrategicamente para o desenvolvimento do potencial de cada um dos membros da empresa. Em relação a isto, quase todo o mundo concorda. O que muitas vezes não se sabe é que crenças e valores estão alcançando mudanças exatamente quando iniciar a mudança, o quanto ele tem de mudar e, acima de tudo e o mais importante, como conduzir e gerenciar esta “reengenharia cultural” sem criar rupturas, ameaças ou riscos excessivos, mas recebendo a mudança como uma grande oportunidade para a revitalização e melhoria. Se uma profunda compreensão pela alta administração, do que realmente significa para liderar e gerir novas crenças e valores das pessoas, enfoques sucessivos de Total Quality, Learning Organization, Continuous Improvement, Just in Time, Lean Management, Business Process Reengineering e muitos outros por vir estão destinados ao mal-entendido e ao fracasso mais ou menos relativo.

Habilidades de Coaching para Gestores e Gerentes de nível médio

Muitas pessoas pensaram que o Coaching seria apenas uma moda passageira… Mas está provando ser um poderoso instrumento que fortalece as ligações e comunicação entre membros de uma equipe, aumentar a sua motivação e apoiá-los ativamente em alcançar seus objetivos. Os diretivos que testam esta ferramenta, buscam ampliar seu uso em suas organizações para difundir uma “cultura do coaching” para ajudá-los a trabalhar melhor, mais suave, obtendo assim melhores resultados. Quando analisamos as características de equipes bem sucedidas, descobrimos que a capacidade de comunicar e interagir com os profissionais que lideram, são fatores diferenciadores e determinantes na hora de obter resultados extraordinários. Este tipo de Manager corresponde ao perfil do líder transformacional que apoia seus funcionários no seu desenvolvimento e crescimento profissional, gerando mudanças proativas em indivíduos. Nosso programa centra-se no desenvolvimento de habilidades de coaching que melhoram o trabalho do gestor, o traballho de apoio e o “motor” impulsor das equipes; habilidades essenciais de criação e levando profissionais de sucesso com esses novos critérios transformacionais. Este programa é um treinamento de habilidades personalizadas, agradáveis e prático que permite que cada profissional possa melhorar, para obter o melhor de si mesmo e do seu pessoal.

Princípios, tarefas e ferramentas de Management

Falar de liderança é o mesmo que falar sobre management. O management é caracterizado como uma disciplina que cada vez mais peassoas o utilizam. Na sociedade de hoje há muitos postos de trabalho ocupados por pessoas que são responsáveis por outros, tomam decisões e alcançam resultados através de outras pessoas. Aqui chamamos de Profissionais de Mangement e queremos dizer chefes, gerentes, executivos e diretores. Com este curso pretendemos contribuir para uma melhor compreensão teórica e conceitual da gestão. Além disso, sem dúvida, um tratamento prático. Partimos do pressuposto básico de que o comportamento continua a ser mais e melhor com o tempo, se as razões intelectuais desse comportamento são compreendidas. O porquê é benéfico dar. Como qualquer profissão, o management também é guiado por princípios ou regras, deve realizar uma série de tarefas concretas e tem algumas ferramentas para facilitar o desempenho dessas tarefas. Os princípios e as tarefas específicas que desenvolvemos aqui, abrangem e ajudam a definir termos de dispersão, muitas vezes ambíguas, que aparecem nos livros didáticos e cursos sobre management: planejar, motivar, treinar, informar, comunicar, capacitar as pessoas, inovar, administrar mudança, liderar… Precisamos de um trabalho concreto e sintético se realmente queremos provar que as práticas de formação sejam aplicáveis em ambientes reais em que o management se manifesta todos os dias. Devemos aprender o management como aprendemos qualquer profissão. Ou melhor ainda, dada a importância da gestão, deve aprender de forma mais rigorosa. Por que é importante o management? Se entendemos isso como uma profissão, que faz as pessoas que trabalham em organizações e instituições da sociedade (a maioria das pessoas), sejam eficientes, bem como a importância de que poçam alcançar e aprender. As Organizações nos dão uma meta para atingir o rendimento. Alcançamos resultados através de esforço. O objetivo final é assegurar a eficácia a partir da eficiência. É o management que mobiliza recursos ou não os aproveita,o que os utiliza de maneria pordutiva ou não produtiva, o que torna uma empresa competitiva ou não.

Estratégia e Planejamento

Técnicas de Hoshin Kanri (Policy Management)

Hoshin Kanri um modo de management empresarial coerente e participativo; como tal, muitas empresas estão usando-o como uma metodologia básica de gerenciamento de mudanças. Os conceitos em que o Hoshin Kanri se baseia não são novos ou revolucionário. Na primeira parte do curso são apresentados e desenvolvidos estes conceitos fundamentais, com especial incidência sobre as vantagens em relação a certos planejamentos tradicionais. A implementação e desenvolvimento deste método de gestão requer uma série de mudanças organizacionais, baseados nas três áreas do conhecimento que sustentam as atividades da empresa: o pensamento estratégico, a cultura da empresa e as técnicas utilizadas. Definem-se elementos básicos neste curso de Hoshin Kanri; entre eles estão as técnicas e novos planejamentos em conjunto com outras ferramentas amplamente conhecidas. A maior parte do esforço exigido é aplicado à fase de planejamento inicial, abrindo assim o caminho para a implantação em toda a organização. Para o final do curso também são propostos conceitos para o Hoshin Kanri obter o melhor desempenho possível. Obviamente, as dificuldades que podem apresentar a realidade de cada empresa num dado momento são imprevisíveis. Assim, ficaria vago e impreciso se o assistente não pôde verificar a eficácia da metodologia, mesmo em um pequeno exemplo simples e elaborado. Durante o curso um exercício prático será realizado em um caso de escola; e o assistente irá verificar o funcionamento das técnicas e ferramentas, bem como a eficácia do método de gestão.

Gerenciamento de documentos para organizações empresariais

Curso de gestão de documento pretende dar uma visão geral do que é um sistema de arquivo empresarial, bem como fornecer orientações para os departamentos de organização documental de uma empresa e destacar a importância da informação no ambiente de negócios. O centro de documentação também será tratado como sistema de informação externa da empresa e noções de organizar uma biblioteca.

Gestão Do Conhecimento. Enfoque de aplicação prática

Nos últimos anos, a gestão do conhecimento tem sido visto como um sistema informático; os resultados não parecem ter atendido às expectativas. Também não pode ser limitado a um sistema de gestão documental ou um sistema de informação; deve distinguir entre a gestão do conhecimento e gestão da informação. Nós, no entanto, o vemos como um sistema de organização; os processos e ferramentas que o compõem devem ser integrados no sistema de gestão da empresa; os modelos mais avançados, ISO 9004 e EFQM, atribuem grande importância. Concebemos, portanto, a gestão do conhecimento como uma importante responsabilidade da gestão e diretores, embora o processo de “geração, difusão e utilização do conhecimento” tem o seu proprietário, gerente ou piloto. As pessoas são os verdadeiros protagonistas, umas estão criando as condições necessárias para a sua liderança e influência no sistema organizacional e todas gerando, transmitindo e usando o conhecimento da empresa para melhorar, de forma sustentável, a sua eficiência, já que, com o nosso enfoque, o conhecimento tem valor se ele fornece recursos para a melhoria competitiva. É muito provável que esta aplicação prática da Gestão do Conhecimento alcance uma maior adesão ao clássico “tratamento documental” de melhoria. Temos procurado fornecer aos gerentes e executivos de ferramentas simples para aumentar a eficácia de suas equipes. No sistema que propomos temos muitos elementos conhecidos e aplicados, outros conhecidos, mas menos implementados e outros menos conhecidos que quando gerenciamos como um todo, faz aparecer um novo potencial para o progresso.

Formação de Formadores

Formação no local de trabalho (formação e tutoría no local de trabalho)

Convêm às organizações que os temas mais próprios e específicos da empresa sejam ensinados pelo pessoal interno. Além disso, a atual recessão leva a uma economia de gastos e estimula a formação de monitores nacionais. Mas não o suficiente para dominar um tópico que possa aprender a ensinar. Certamente conhecemos pessoas que sabem fazer o trabalho mas não têm ditática para trasmitir. Este curso está dentro do âmbito da Qualidade Total e da Cultura do Desenvolvimento constante de pessoas. Basicamente responde a duas necessidades identificadas na análise de competência dos monitores: Em primeiro lugar, sistematizar o método de preparação de sessões de formação e da maneira de instruir e de formar, que estão actualmente em curso com seus funcionários. E em segundo lugar, para ensinar os responsáveis a formarem sua equipe, conseguindo um maior envolvimento dos funcionários, através das exposições educativas mais ativas e participativas graças ao formador. Estas habilidades de transmissão (instrução, ensino, formação, etc …) são exercidas de forma prática neste curso. Por isso é habitual, no final, os participantes se sentirem mais auto-confiantes e que a empresa valorize o aumento da formação e da eficiência dos funcionários.

Gestão de Recursos Humanos

As infrações laborais e Sistema Disciplinar

O Estatuto dos Trabalhadores entrega ao empresário o poder de dirigir a sua empresa, e para complementar esse poder, também lhe dá o poder de punir seus empregados disciplinariamiente. Logicamente, o poder disciplinar deve submeter-se às disposições do Estatuto dos Trabalhadores, ao Acordo Coletivo atual e aos Tribunais Sociais. É esta uma matéria extremamente sensível, que afeta um lado importante: o trabalho ocupado pelo funcionário. Por outro lado também interessa ao estatus da Gestão da empresa, que não devem ser enganados pela má conduta de um trabalhador. Portanto, é necessário que aqueles que têm de lidar com processos disciplinares tenham pleno conhecimento das normas jurídicas que regem esta matéria e da forma prática de realizá-lo. Este seminário foi concebido para proporcionar conhecimentos aos interessados a partir de um ponto de vista muito prático.

ECONOMIA FINANCEIRA

CustosOs Sistemas de Gestão evoluíram rapidamente nas últimas duas décadas. No entanto ferramentas de medição para a gestão em si não têm evoluído da mesma forma. Hoje mais do que nunca as decisões tomadas pelo empregador deve ser baseada no rigor da informação. As decisões estratégicas a médio e longo prazo também são cada vez mais importantes, mas os modelos tradicionais de custo, não dão respostas a estas abordagem estratégica. Uma exigência hoje na unidade produtiva é medir as atividades que incorporam valor acrescentado. Sendo a medida da eficiência uma questão fundamental para a gestão e não são os modelos de custos tradicionais úteis para calcular eficiências, pois se concentram sobre os custos associados ao produto. O sistema de custo baseado nas atividades ABC parte da idéia de que o produto não causa os custos, mas são as atividades (processos, tarefas e procedimentos) que são necessárias. Ao ser a atividade o centro de origem de custos, estes influem diretamente na atividade, com o que se elimina a importância subjetiva do mesmo. Junto com a melhoria da competitividade empreserial, o ABC se compromete com a satisfação final do cliente, eliminando atividades ineficientes que impactam o custo do produto.

COMPETÊNCIAS PESSOAIS E COMUNICAÇÃO

ComunicaçãoNovíssimas pesquisas têm demonstrado que, na persuasão, 55% de sucesso depende das habilidades de fala (expressão oral) do comunicador. Daí o interesse e necessidade deste curso, especialmente preparado para falar bem em público, com desenvoltura e segurança, nos negócios, nas profissões, concursos, congressos e todos os tipos de apresentações orais em público e pessoa-pessoa, realçando a autoimagem e o autocontrole pessoal.

Apresentações Eficazes com Power Point

O palestrante não “nasce” pronto. Ele se faz. Mais ainda se você tem que fazer uso de visual e mídia para atingir o sucesso esperado da sua intervenção. Por isso, além de multiplicar e reciclar habilidades expressivas e comunicativas pessoais, este curso oferece as melhores soluções para sintetizar mensagens, se comunicando através do suporte de imagens fortemente significativas, selecionando os melhores meios para triagem e propondo o uso de técnicas profissionais mais eficaz.

Informação e da Comunicação Escrita

Nào há tempo para ler. Hoje, tem que escrever para “VER”


Este curso fornece recursos, técnicas e materiais para compor (redigir) com facilidade e conseguir que os escritos sejam lidos e respondidos “ao mesmo tempo”. Permite sintetizar idéias e coletá-las em relatórios, propostas, cartas e comunicações por escrito de todos os tipos, com segurança e persuasão. Tudo isso, de forma clara, breve, concisa, prática e atraente.

Técnicas de comunicação para melhorar a colaboração

As habilidades de comunicação são um elemento fundamental da actividade diretiva. A maioria dos estudos universitários obvia a formação em habilidades, muitas vezes confundindo conhecimentos com habilidades. Neste módulo pretendemos dotar aos participantes com as habilidades sociais necessárias para o ótimo desenvolvimento do seu trabalho profissional.

Técnicas de Apresentação em público

O palestrante não “nasce” pronto. Ele se faz. Mais ainda se você tem que fazer uso de visual e mídia para atingir o sucesso esperado da sua intervenção. Por isso, além de multiplicar e reciclar habilidades expressivas e comunicativas pessoais, este curso oferece as melhores soluções para sintetizar mensagens, comunicando-os com o suporte de imagens fortemente significativas, selecionando os melhores meios para triagem e propondo as técnicas profissionais do seu uso mais eficaz.

Desenvolvimento e Eficácia Pessoal

Métodos de solução de problemas e ferramentas para Tomada de Decisão

Na área de operações industriais diárias, a tomada de decisão é muitas vezes relacionada a problemas do cotidiano que afetam o processo de produção ou a qualidade. Encarregados ou supervisores dedicam muito tempo para resolver os imprevistos que vão aparecendo continuamente. Esta situação pode construir ou desenvolver hábitos reativos. Inplantando soluções o mais rapidamente possível para dedicar tempo para outros assuntos, e perdendo assim a chance de resolvê-los definitivamente. Outra posição errada consiste em não tomar decisão alguma, esperando que o problema se resolva por si só, ou deixar que outros decidam ou resolvam. A capacidade de desenvolver soluções e tomar decisões acertadas é, ao mesmo tempo, uma habilidade e uma atitude. Habilidade que se baseia no conhecimento de um método preciso e ferramentas adequadas, que geram confiança e segurança ao responsável; e atitude de responsabilidade e iniciativa pessoal diante dos problemas, envolvendo conforme o caso, a sua equipe de colaboradores.

Análise de Problemas e Tomada de Decisão

Como tal, estas atividades têm sido objecto de numerosos estudos e discussões entre as pessoas dedicadas a melhorar o desempenho da gestão. Este programa é baseado em pesquisa de campo mais recente, e tem como objetivo ajudá-lo a aplicar essas idéias em suas áreas de responsabilidade. Durante este tempo que você vem sendo um dirigente, você provavelmente já chegou à conclusão de que a actividade organizada e coerente, em longo prazo, é mais eficaz e eficiente. Muitos dirigentes têm verificado a verdade dessa afirmação, especialmente no que se refere a resolução de problemas e tomada de decisão. Ao atacar um problema ou decisão, se obtem vantagens claras e se segue uma seqüência lógica de atividades e processos de pensamento. Aqueles que preferem agir de forma desordenada experimentam uma maior dificuldade em manter resultados de alta qualidade. A decisão chave está na gestão. O dirigente é pago não por aquilo que eles sabem, mas porque é capaz de decidir de forma eficaz, a tempo e com baixo custo e dessa forma resolvendo os problemas. O ritmo de mudança no ambiente de negócios traz novos problemas, com frequência de carater interdisciplinar. O dirigente dificilmente pode encontrar sozinho uma solução; Você tem que aproveitar os recursos de sua equipe. Os diferentes tipos de problemas (técnicos, operacionais e humanos) requerem diferentes estratégias de decisão. Ao longo dos anos, vários especialistas na área de gestão propuseram diferentes abordagens para estruturar as atividades de resolução de problemas e tomada de decisão. Este programa é baseado em uma abordagem prática e flexível que acreditamos que vai ajudar diretores e gerentes a obter os melhores resultados possíveis no caso de uma grande maioria dos dilemas da resolução de problemas e tomada de decisões que enfrentam.

Administração de Conflitos e Negociação por Princípios

Como nenhuma organização está livre de conflitos, administração de conflitos é uma tarefa de grande importância na gestão de qualquer organização e uma qualidade essencial de cada gestor. Diferentes objetivos, interesses e valores desempenham um papel em todas as decisões e ações, tanto por parte dos superiores, dos parceiros e dos colegas. Objetivos, interesses e valores podem ser diferentes ou mutuamente excludentes; seu tratamento, no entanto, pode deteriorar as relações ou promover reconciliação. Para resolver criativamente o conflito é essencial para abordá-los de uma forma positiva. Isto dá a oportunidade de mudar de comportamento com os outros através de canais construtivos: administração dos conflitos, dos desentendimentos e dos mal-entendidos de forma satisfatória para todos os envolvidos. O objetivo do seminário é aprender como usar as habilidades das pessoas para restaurar relações difíceis ou deterioradas, prevenir situações de conflito, e chegar a acordos que atendam aos interesses de todos os intervenientes.

Inteligencia Emocional

Muitos de nós, em algum momento, pensamos: “Algo me diz que isso não combina comigo ou isso não vai dar em nada.” Por outro lado, não somos poucos os que nos arrependemos quando cometemos uma “gafe” que poderíamos ter evitado. Este curso permite digerir, saudavelmente as emoções impetuosas que nos saltam sem controle em determinadas ocasiões. Fomentar as emoções mais oportunas para alcançar o fim proposto e servirmos voluntariamente com a capacidade de intuir o que melhor comvén na hora de decidir.

Protocolo de Empresa

A qualidade total exige converter as interrelações de negócios em formas e maneiras especialmente preparadas para ganhar a cooperação e as contribuições criativas e inovadoras em todos os níveis da organização. Este protocolo alcançou as realizações mais notáveis nos níveis nacional e internacional, como uma ferramenta valiosa de comunicação, de respeito por valores mais destacados e de particular reconhecimento à pessoa humana e o melhor modelo para empresas de nossos dias. Conhecê-lo, extrair de suas normas, guias e aprendizados, novas formas de levar à prática a gestão das empresas, com a administração e com os mais altos níveis de organizações em geral, é hoje tarefa tão indispensável como urgente. Este curso é especialmente concebido para satisfazer objectivo ambicioso e abrangente.

Compreensão e leitura rápida

A aceleração e os processos de mudança perturba a distribuição de tempo cada vez mais escasso para atender uma gestão profissional cuja complexidade exige uma tão variada como volumosa e importante leitura. Cartas, relatórios, memorandos, artigos de revistas, técnicas científicas, livros, jornais diários e informação especializada se somam à demanda de atenções que formam parte da organização diária do trabalho e, não raro, na reorganização habitual e reierarquização, adiando o contato com innumerosos textos indispensável para “estar mais ou menos em dia.” Assim, a Leitura Rápida tornou-se uma disciplina essencial, multiplicando a velocidade de leitura, garantindo a necessária compreensão e eliminando os factores negativos que afectam o entendimento e a memória dos temas lidos.

Desenvolvimento pessoal (como ser diretor de si mesmo)

Muito se fala sobre gestão de competências a partir de um ponto de vista empresarial e dentro da Gestão de Recursos Humanos. Mas muito poucos deles falam de outra perspectiva, a partir da perspectiva da pessoa que deve trabalhar para adquirir e desenvolver essas habilidades. É necessário definir um modelo de gestão de competências para o seu receptor: o próprio indivíduo que deve trabalhar no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Não se esqueça de que o desenvolvimento é sempre auto-desenvolvimento. Um autodesenvolvimento, que pode significar várias coisas, desde o desenvolvimento e progresso na carreira, para melhorar o desempenho na posição atual, para desenvolver determinadas qualidades e habilidades, e até atingir o potencial máximo. Neste seminário se abordará o desenvolvimento pessoal como um processo de criação e aperfeiçoamento de competências, não só de trabalho, mas de qualquer espécie. Defendemos aqui, que não há empresa mais importante para ninguém do que a sua própria vida, e se a empresa tem planos estratégicos de desenvolvimento na pessoa, esses planos serão ainda mais justificados agora. Convidamos a pessoa a trabalhar em seu próprio desenvolvimento pessoal, usando estratégias e táticas que provaram ser eficazes e ajudando-a a descobrir os seus próprios recursos e como fazer uso eficiente dos mesmos. Entendemos que um sistema eficaz de autodesenvolvimento, deve aumentar a capacidade e o desejo (compromisso) de assumir o controle e responsabilidade sobre os acontecimentos, especialmente aqueles que dizem respeito a si mesmo e ao seu próprio processo de aprendizagem. É no desenvolvimento pessoal que a pessoa assume a responsabilidade primária para seu processo de aprendizagem e a decisão dos meios utilizados para realizá-lo. É uma abordagem pró-ativa que leva a autogestão e autodesenvolvimento. Para conseguir mudanças, perceptível para os outros, por opção. Os conhecimentos que transmitiremos são uma base necessária para compreender qualquer sistema de gestão por competências, tanto do ponto de vista de desenvolvimento empresarial, como do ponto de vista de desenvolvimento do indivíduo. Eles são a base para uma organização inteligente. Uma organização que fomenta e desenvolve as qualidades de seu pessoal pode ser considerada uma organização que aprende, ou seja, um grupo de pessoas aprendendo em conjunto, de todos e entre todos, não apenas como indivíduos, mas também como um organismo vivo como em seu conjunto, uma abordagem muito atual e preconizada pela teoria sistêmica.

As Equipes de Trabalho

Trabalho em Equipe

O trabalho em equipe tem sido um elemento central nas organizações, mas nos últimos tempos tornou-se algo indispensável; Esta situação tem sido impulsionada pela necessidade de promover sinergias e gestionar o conhecimento e a informação. As boas equipes são blocos de concreto com os quais as organizações são construídas: o trabalho eficicaz das equipes ajuda a construir a capacidade da organização para realizar tarefas, de modo que os resultados sejam alcançados, ajudando as pessoas a descobrirem e abordarem as causas reais dos problemas. Em suma, o trabalho em equipe ajuda as organizações a se tornarem mais eficientes e eficazes.

Secretarias

Aperfeiçoamento de Secretarias

Qualquer tipo de organização empresarial propõe que todos os membros que a compõem trabalhem em conjunto para alcançar os objetivos propostos. Para isso, eles são organizados em grupos que desenvolvem tarefas específicas, colocando à frente de cada grupo (departamento, divisão ou seção), pessoas devidamente qualificadas para que possam atuar com eficácia e contribuir para alcançar os objetivos da empresa. Dentro desta estrutura, o secretário desempenha um papel importante de apoio e colaboração, adaptando-se às necessidades de suas funções principais de gestão e organização. Seu desempenho eficaz transmite uma imagem de boa companhia e promove uma ligação adequada entre o alto escalão e os funcionários, clientes, fornecedores e concorrentes.

Habilidades Administrativas

A aceleração dos processos de mudança tem revolucionado não apenas as funções e métodos de gestão, mas a cultura da empresa e sua influência singular sobre seus funcionários. Neste ponto, a missão do Secretariado e suas próprias relações com o seu superior imediado exigem um processo de ajuste para garantir melhor comunicação e contribuir efetivamente para um bom ambiente de trabalho e uma melhor utilização do tempo.


O acesso do Secretariado a novas técnicas de organização, a informação como uma ferramenta fundamental na gestão empresarial e a reciclagem de habilidades expressivas e comunicativas como um catalisador na interação humana, constituem os pilares deste curso. Um curso significativamente importante para a promoção do secretariado e todos os funcionários administrativos envolvidos no gerenciamento contínuo da empresa.

INFORMÁTICA

Automação de EscritórioO OpenOffice tornou-se uma alternativa “livre” para a Automação de Escritorio de Microsoft por sua versatilidade e compatibilidade com os programas “proprietários”. Mais e mais empresas e organizações que decidem migrar seu sistema de informação com as alternativas “livres”, como Linux e OpenOffice.

Programação

Introdução ao Visual Basic for Applications (VBA)

Curso prático sobre a linguagem de programação associado com Excel XP, ou seja, Visual Basic for Applications, comum a outros produtos da Microsoft. Também pretende ser um curso completo de VBA, do interesse dos usuários do Excel e Visual Basic.

Projeto orientado a objetos com UML

Os actuais projetos informáticos estão de tal modo que é extremamente difícil de controlar. O ciclo de vida do software abrange a partir das primeiras reuniões desde a realização de um projeto é concebido até que o tempo é considerado terminado, ou mesmo além quando você considera a manutenção. Hoje, a Programação Orientada a Objetos (OO) é uma metodologia que é utilizada extensivamente como a sua utilidade se extende ao longo deste ciclo. Dentro desta área, UML é a língua mais utilizada para os sistemas de especificação, visualização e documentação de sistemas. Este curso centra-se na aprendizagem UML e usa esses mesmos conceitos para explorar as últimas tendências em análise, concepção e programação orientada a objetos.

ENGENHARIA DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA

Engenharia de QualidadeGenichi Taguchi, desenvolveu desde os anos 40, um sistema de engenharia de qualidade orientado aos custos, com base na aplicação eficaz de estratégias de engenharia. Seus métodos utilizados de forma eficiente a experimentação em pequena escala para reduzir a variação e descubrir grandes e baratos projetos de produção em massa. O Método Taguchi permitiu que milhares de empresas adquirissem informações técnicas precisas necessárias para a conceber e implementar produtos e processos de baixo custo e altamente confiável. Suas aplicações mais avançadas permitem que os engenheiros desenvolvam uma tecnología flexível para a concepção e fabricação de famílias de produtos com alta qualidade, reduzindo substancialmente o tempo de investigação, desenvolvimento e entrega.

Quality Function Deployment (Q.F.D.)

A satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Mas como podemos incorporar ao processo de desenvolvimento dos nossos produtos às necessidades e desejos dos clientes atuais? QFD é utilizado em resposta a esta pergunta em muitas das maiores empresas do mundo que são diferenciados pela orientação ao cliente. Eles observaram que clientes satisfeitos são a chave para competir com sucesso no mercado global atual. Desenvolvido nos EUA durante a década de 50, as primeiras aplicações industriais conhecidas são dos estaleiros Mitsubishi, embora o mais importantes são os de Toyota durante a década de 70. O uso de QFD proporciona enormes benefícios no desenvolvimento de produtos e serviços de sucesso. Permite analisar em conjunto uma série de informações, fornecendo uma análise precisa e prioridade no uso dos recursos. Dependendo do tipo de atividade, algumas empresas vão iniciando conceitos e outras vão para o desenho de processos. Independentemente do ponto de partida, a aplicação do QFD só é eficaz quando se realiza a produção.

Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (APQP)

Todos concordam que é melhor prevenir do que remediar, mas realmente gastamos todo o esforço as atividades de prevenção?. Quando nos deparamos com um novo desenvolvimento ou um novo projeto, podemos garantir que todas as atividades desenvolvidas foram previstas. Separamos os recursos para a finalidade adequada e planejada temporariamente?. Muitas vezes assumimos que todas as atividades vão ser desenvolvidas “como sempre foi feito”, e geralmente é assim, mas não é raro que mais tarde vamos encontrar surpresas: não estão acabados os moldes, as matérias-primas não atendem especificações, falta um calibre específico, ou apenas não cumprimos todas as especificações do cliente. Um novo projeto pode significar um design e desenvolvimento de novos produtos ( entidades responsáveis do design) ou um processo recém-desenvolvido (para todos os órgãos responsáveis pela fabricação). A melhor maneira de evitar surpresas em um novo projeto é a utilização de um planejamento sistemático, para nos guiar no processo de desenvolvimento de cada novo projeto, o que nos permite desenvolver o processo / produto direto e no momento certo. APQP é um planejamento sistemático, com foco no trabalho em equipe, e aplicação de planejamento preventivo em qualquer novo projeto.

Análise de Valor (VA-VE)

Análise de Valor / Engenharia de Valor é uma metodologia sistemática desenvolvida por Lawrence D. Miles no final dos anos 40, no Departamento de Compras de General Electric Corporation. Primeiramente, Miles desenvolveu uma metodologia para identificar e eliminar os custos de fabricação desnecessários, sem que afete a funcionalidade, fiabilidade, durabilidade ou aparência do produto. O valor descrito pela seguinte equação: Valor = Função / Custo. O objetivo dos conceitos e técnicas de análise de valor permite um elevado grau de eficácia na identificação e eliminação de custos desnecessários, com foco na identificação de melhorias no desempenho do produto ou serviço e incorporando nele.

Análise de Modos de Falha e Efeitos (AMFE)

Desde que é melhor prevenir do que remediar, a técnica AMFE foi desenvolvida como um método sistemático de identificar e investigar os possíveis pontos fracos de um processo ou design. Desenvolvido durante os anos 60, eles são aplicativos conhecidos nas primeiras viagens espaciais feitas pela NASA. Hoje seu uso é praticamente obrigatório em todas as atividades de projeto e fabricação, especialmente na indústria automobilística, eletrônica e de alimentos (onde é conhecido como HACCP), como ponto de partida para o desenvolvimento de um plano de controle eficiente. FMEA define o que pode falhar antes que isso aconteça. Junta-se quantitativamente esses problemas potenciais e desenvolve medidas detalhadas para melhorar os sistemas, projetos e processos de fabricação, constituindo um elemento básico em qualquer processo de qualidade avanzada planejamento. O uso efetivo dessa técnica requer dois elementos fundamentais: uma equipe multidisciplinar e boas ferramentas de análise, que consiste na análise funcional, parao AMFE de design, e o diagrama para a variante de processo.

Design

Este enfoque revolucionário para a concepção e desenvolvimento de Dr. Taguchi é uma das contribuições mais significativas desde o início da Revolução de Qualidade. Ele fornece um método para desenvolver produtos e processos que são minimamente afetados por fontes externas, tais forças como o ambiente, utlización pelo cliente ou as condições de fabricação. Isto é conseguido usando os princípios de transformação de energia para melhorar a resposta objectiva ao perfeito funcionamento, em vez de tentar eliminar os sintomas. Isso permite que os engenheiros: desenvolver produtos e processos que atendam de forma consistente o que se espera deles sob uma gama de condições de utilização durante o seu ciclo de vida (durabilidade e confiabilidade). Maximizar a robustez: melhorar a função ideal do produto, aumentando a insensibilidade aos fatores de ruído, que tendem a degradar o desempenho. Desenvolver ou mudar os conjuntos de fórmulas de produtos e processos para alcançar as prestações desejadas a um custo mínimo e em um prazo curto. Simplificar modelos e processos para reduzir o custo.

Dimensionamento funcional e tolerâncias geométricas

Em uma era de computação, os modelos virtuais tridimensionais e os prototipagem rápida, os desenhos 2D tradicionais permanecem como o contrato entre o fabricante e o cliente. Estes desenhos consistem na representação normalizada da peça de trabalho, juntamente com a definição geométrica, dimensional e superfícial. Este tipo de cotação é conhecida como cotação funcional, deve ser condicionada pela capacidade de uso e manipulação, cujos objetivos são: Servir de “link” entre projetos, fabricação e verificação; traduzir especificações mecânicas, funcionais e de montagem para requisitos codificados; decidir o tipo e atribuir valores para tolerâncias de especificação. Ao assumir o nível técnico e as exigências de qualidade, intercambiabilidade e funcionalidade, as tolerâncias são inseridas nos planos do curso. Logo ficou claro que as tolerâncias funcionais não foram satisfatórias, e uma vez que nos anos 40 os primeiros documentos que são a base dos atuais “Sistema de Dimensionamiento Geométrico y Tolerancia” (GD&T) aparece. Hoje, o pacote de normas internacionais para tolerâncias geométricas é uma linguagem clara, completa e inequívoca, apropriado para definir com detalhe os requisitos funcionais ou de montagem.

Teoria da Resolução Inventiva de Problemas (TRIZ)

Uma das marcas das principais empresas é a sua capacidade de inovar. Esse recurso fornece uma imagem criativa da empresa ao cliente. resultando diferente da concorrente. A inovação deve ser abordada para atender às necessidades e críticas específicas dos clientes através da solução inovadora de questões técnicas. Os principais obstáculos que a inovação na empresa encontra são: a falta de tempo, falta de método e dificuldade de acesso ao conhecimento. Em muitos casos, as soluções mais sofisticadas já são implementadas em sistemas analógicos, mas em áreas do conhecimento distantes da nossa. TRIZ é uma metodologia desenvolvida por Genrikh Altshuller desde 1946, visando facilitar a inovação tecnológica. A metodologia TRIZ permite a localização e resolução de problemas técnicos que surgem no processo de inovação. Isso é feito com base em uma série de ferramentas e ao acesso à base de conhecimento universal. Na realização de estudos de caso durante o curso, utilizamos o software “TechOptimizer” de Invention Machine.

Design for Cost (DfC)

O Design for Cost é um método de desenvolvimento de novos produtos, a fim de conseguir um custo de produção predeterminada, as vezes em detrimento de outras características do produto. A originalidade do método consiste no fato de fornecer os designers, desde o início do desenvolvimento, informações e meios necessários para assegurar que o respeito dos custos estimados de produção são tomados em conta desde o início do projeto e continue até a criação de desenhos detalhados. Esta relação de custos é tão sistemática como fazer cumprir outros critérios de design, como o fator dimensional para resistir a esforços, necessário para estabelecer a organização e procedimentos. Em um ambiente altamente competitivo como o atual, as empresas e organizações procuram melhorar, valorizando o cliente e reduzindo os custos. E é aí que a metodologia Six Sigma aparece.

Six Sigma

Introdução

Hoje Six Sigma é amplamente utilizado por empresas líderes globais para orientar suas iniciativas de satisfação dos clientes, melhoria contínua e redução de custos. Six Sigma comparte muitos aspectos metodológicos com outras ferramentas e sistemas, mas tem várias diferenças importantes: Se concentra em melhorar os processos para reduzir bastante os níveis de defeitos, tempo de ciclo e custos associados; Usando ambos os ambientes de produção e de gestão; Conseguir um alto lucro contra o investimento em um curto período de tempo. A implementação de um programa Seis Sigma exige ter especialistas (“Champion”, “Black Belt” e “Green Belt”), e com equipes para cada projeto. Esta mobilização precisa de um modo imperativo de um compromisso claro / envolvimento activo de gestão. Nesta sessão de introdução se estudam os principios, metodologias e oportunidades que oferece Six Sigma.

Método de Taguchi. Uma ferramenta do Six Sigma

Genichi Taguchi desenvolveu, desde os anos 40, um sistema de engenharia de qualidade orientado para o custo, com base na aplicação eficaz das estratégias de engenharia, em vez de confiar em técnicas avançadas de estatísticas. Seus métodos utilizam de forma eficiente a experimentação em pequena escala para reduzir a variação e descubrir projetos robustos e baratos para a produção em massa. Os Métodos Taguchi permitiram que milhares de empresas adquirissem informações rápidas de técnicas precisas necessárias para a concepção e implementação de produtos e processos de baixo custo e altamente confiáveis. Suas aplicações avançadas permitem que os engenheiros desenvolvam tecnologia flexível para a elaboração e fabricação de familias de produtos de alta qualidade, reduzindo substancialmente os prazos de investigação, desenvolvimento e entrega.

Leadership Jumpstart

O programa Jumpstart introduz a seus gerentes os princípios e metodologia Six Sigma. Com isso, seus gerentes vão desenvolver um sólido plano de ação para as suas iniciativas Six Sigma. Alinhar a estratégia e os objetivos da organização aos esforços Six Sigma é o resultado-chave da Jumpstart.

Six Sigma Champion

O “Campeão” aprende a gerir projetos Six Sigma corretamente. Este treinamento, se concentram nas ferramentas e métodos Six Sigma, e situações de estudo onde as ferramentas podem ser aplicadas em projetos de melhoria. O conteúdo do programa fornece uma visão ampla de formação dada aos candidatos Black Belt e Green Belt.

Six Sigma GreenBelt

A existência de “Green Belts” fornece uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento de técnicas de Six Sigma em uma organização. A formação destes “Green Belt” se baseia em:



  • Aprender uma abordagem estruturada para a resolução de problemas para gerenciar projetos de melhoria de nível de empresa;

  • O uso de ferramentas de qualidade, incluído nesta metodologia;

  • Gerando lucros na conta de resultados


Este nível de habilidade e conhecimento permite aos Green Belts serem membros de alta qualidade nas equipes dos Black Belts e assumir a responsabilidade dos projetos que não exigem o nível de análise e rigor de Black Belts. Os candidatos Green Belts podem ser funcionários em qualquer nível dentro de sua organização (trabalhadores, profissionais, engenheiros, etc.). Os Green Belts formarão um programa de treinamento de cinco dias. Este programa é projetado para educar os participantes nos princípios do Six Sigma e conceitos-chave em equipes de projetos associados com alta eficiência. A maior parte do programa centra-se na melhoria da metodologia DMAIC e as ferramentas gráficas e estatísticas de nível medio utilizadas nesta metodologia. No programa de treinamento usamos Microsoft Excel, junto com StatPlus e ExcelStat. Assim, o Green Belts tem o benefício de começar com um programa de software que é familiar para acelerar seu aprendizado. A metodologia inclui o trabalho em sala de aula, grupos de trabalho, práticas e exercícios em aula de informática com Microsoft Excel pré-instalado.

Six Sigma BlackBelt

A existência de “Black Belts” é a chave para o desenvolvimento de projetos Six Sigma em uma organização. A formação destes “Black Belt” se concentram em:



  • Aprender uma metodologia estruturada para a resolução de problemas para gerenciar projetos de melhoria de nível de empresa com base no modelo de Six Sigma DMAIC.

  • Aprender ferramentas de estatísticas, a fim de analisar os dados e determinar causas de defeitos e desperdícios.

  • O uso de ferramentas de qualidade, incluído nessa metodologia e da metodologia RSM para melhoria de processos.

  • A aplicação de técnicas de criatividade e trabalho em equipe para conseguir benefícios nos resultados.


Este nível de habilidade e conhecimento permite aos Black Belts se tornarem líderes de alto potencial nas equipes de projetos Six Sigma.

Técnicas Operacionais de Qualidade

Controle Estatístico de Processos (CEP)

O objetivo final do processo é produzir produtos de boa qualidade que atendam às ESPECIFICAÇÕES do cliente. O controle de qualidade “tradicional” de um processo de fabricação, desenvolvido após a fabricação do produto. Os produtos fabricados estão sujeitos a inspeção de 100% para detectar e separar os bons dos maus produtos. O bom produto é destinado ao cliente (cliente: qualquer receptor ou usuário deste produto interno ou externo) e os produtos defeituosos são separados para reprocessamento ou descartados de forma permanente. Isso implica uma estratégia de DETECÇÃO que não é econômica, uma vez que leva tempo e materiais a serem aplicados em produtos ou serviços que nem sempre são utilizáveis. A inspecção a posteriori é cara e pouco confiável. É muito mais eficaz para evitar o desperdício de recursos por cessar a produção, o que não é utilizável, ou seja, aplicar uma estratégia de PREVENÇÃO. Em vez de aplicar o controle de qualidade ou porcentagem ou total, feita quando o produto tenha sido produzido, usamos um controle estatístico de processos (CEP) para detectar desvios e tomar medidas adequadas. O Controle Estatístico de Processo é um método para monitorar um processo ao longo do tempo para controlar a qualidade dos produtos enquanto estiverem sendo produzidos, em vez de realizar inspecções depois de serem fabricados. Isto significa recolher informação sobre o produto e o processo em tempo real, de modo que o operário pode atuar sobre o processo de acordo com os desvios que apresente. O CEP é baseado em métodos estatísticos para determinar as causas da diversificação de produtos e processos, devido às condições anormais do processo e dos elementos que o influenciam. É uma ferramenta para redirecionar e mover o processo de fabricação dentro de limites aceitáveis e reduzir as causas de variabilidade. Ele também nos permite estudar a capacidade da máquina e processo

As oito disciplinas para Análise e Solução de Problemas

Quanto tempo dedicamos cada dia para resolver grandes e pequenos problemas? É difícil dar uma resposta definitiva a esta pergunta, mas todas as empresas dedicam uma boa parte do seu salário para a resolução de imprevistos que aparecem continuamente. Por natureza, na solução de utilizamos um planejamento reativo, e queremos implementar uma solução o mais rápido possível para se dedicar a coisas mais importantes. No entanto, apressar, muitas vezes leva a perder a oportunidade de resolver o problema definitivamente. O uso da metodologia 8D para resolver problemas não se limita a preencher o formulário que o nosso cliente nos pede; implica gastar mais alguns recursos, porém, em contrapartida oferece o uso do conhecimento de uma equipe, uma análise precisa do problema, as ferramentas mais apropriadas, seguir uma sequência lógica e implementação de soluções eficazes.

As sete Ferramentas Básicas de Qualidade

Em qualquer empresa, nas atividades de produção, aparecem problemas de qualidade continuamente. Há problemas esporádicos que aparecem todos os dias e que resolvem com o tempo, e existem problemas crônicos que a organização se acostuma a conviver. Para analisar, resolver e erradicar estes problemas, se precisa de um sistema de gestão da qualidade e do conhecimento e aplicação de uma metodologia de resolução de problemas e melhoria da qualidade do pessoal envolvido. Além da importância para a melhoria da qualidade existe também o grau de envolvimento das pessoas, essa metodologia permite o acompanhamento de um conjunto de etapas estruturados (Ciclo de Deming) o que torna possível alcançar os objetivos planejados; essas fases consistem em uma série de atividades relacionadas com a coleta de dados, análise, diagnóstico, as causas profundas do problema, definindo soluções alternativas ou ações corretivas, a implementação das atividades e a normalização das soluções. Neste sentido, as sete ferramentas da qualidade são úteis para qualquer organização, quando é necessário para resolver problemas ou desenvolver processos de melhoria contínua e, especificamente, aplica-se a: Identificar ou detectar problemas que ocorrem ao longo das tarefas executadas na organização. Analisar os problemas relacionados com as ações prioritárias de qualidade exigidos, e as causas desses problemas. Consensualmente seleciona-se a ação apropriada dependendo da importância dos problemas, estabelecendo planos de melhoria. Acompanhe os resultados da avaliação das ações de melhoria.

PDCA-FTA (Solução de Problemas)



O ciclo de Deming ou ciclo PDCA é a “ideologia” da Melhoria da criação de uma metodologia dinâmica e estruturada em quatro etapas:

P: Plan (Planejar)

D: Do (Executar)

C: Check (Verificar)

A: Action (Agir).

Em um processo de melhoria contínua, a gestão PDCA é o rigor metodológico para alcançar melhores resultados em qualidade e produtividade. PDCA como uma metodologia de resolução de problemas é baseado na aplicação de técnicas analíticas e do uso de ferramentas básicas para a Qualidade na dinâmica de grupo. Baseado em “fatos” e não em “percepções”, PDCA fornece resultados sistemáticos e muito eficazes na resolução de problemas. PDCA – FTA (Factor Tree Analysis) é uma adaptação do PDCA, incorporando Diagrama de Fatores (FTA) para a definição de causas. PDCA – FTA é integrado com o conceito QRQC (Quick Response Quality Control), que estrutura a resolução do problema em duas etapas:



  • Primeira resposta imediata

  • Análise PDCA – Resolução de Problemas


LOGISTICA

Compras e ArmazenamentoAs relações com fornecedores mudaram ao longo do tempo. Cresceram os fornecedores de qualidade inferior e diminuiram fornecedores bons. O que acontece na casa do fornecedor pode afetar o nosso processo de transformação e, portanto, temos que estabelecer relações que garantam a fiabilidade e a qualidade dos suas entregas. A função de compras foi adquirindo uma dimensão mais estratégica para a empresa, quando uma grande parte do custo de entrada de mercadorias são produtos administrados por meio de Compras. Para um fabricante de automóveis, por exemplo, 85% do custo de produção está associada com as compras, enquanto em seus fornecedores de primeiro nível este número é de cerca de 65%. Uma redução na fatura do adquirido, representa uma redução que, é por vezes, difícil de obter por outros meios. Além disso, a escolha dos fornecedores que adicionam valor para a empresa também se torna uma atividade essencial para o desenvolvimento de negócios. Transparência na cadeia de abastecimento, a redução do tempo e dos estoques, aparecem ser elementos críticos no futuro.

AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA

Mercadorías PerigosasA necessidade de uma empresa moderna, para estabelecer um programa de formação no transporte de mercadorias perigosas, deriva de que na maioria dos processos industriais envolvidos como matéria-prima ou como fonte de energia muitos produtos cuja composição química contém características de alto risco . Estes produtos perigosos têm um trâmite condicionado por uma regulamentação da circulação, nacionais e internacionais, cuja aplicação simples e prática é uma condição indesculpável de transporte sem risco, uma vez que é um reflexo dos aspectos que você precisa saber para ter sucesso. Embora pouco conhecido, é um fato que há aparentemente produtos inofensivos, porém, contêm níveis significativos de perigo. Saber como detectar a sua presença a tempo para evitar consequências mais sérias, é um outro aspecto essencial deste seminário.

Conselheiro de segurança mercadorias perigosas

A partir de 01 de janeiro de 2000 todas as empresas que transportem mercadorias perigosas por rodovías, ferrovías ou hidrovías, ou que sejam responsáveis pela carga ou descarga ligadas a esses transportes, são obrigados, de acordo com o Real Decreto 1566/99, de 8 de outubro (Directiva 96/35 / UE), a nomear pelo menos um conselheiro de segurança, encarregado de contribuir com a prevenção de riscos para as pessoas, bens ou o ambiente inerentes a tais atividades. Que poderá ser qualquer pessoa que seja aprovada num exame sobre meios de transporte e o tipo de mercadorias que afetam a empresa. Poderá exercer funções de conselheiros:



  • Os funcionários da empresa.

  • Funcionários fora da empresa designados pela mesma, de forma que essa designação seja comunicada aos serviços competentes da Região à qual a empresa pertence e do Ministério das Obras Públicas.


Saúde, Prevenção e Segurança

Deixe de Fumar

Hoje em dia o ato de fumar tem aumentado consideravelmente individualmente e socialmente, fato também constatado pelas empresas em geral e não apenas no agronegócio. Cuidar e ajudar a proteger a saúde é uma obrigação por parte das empresas aos seus empregados, defender os direitos dos fumantes passivos e não criar ressentimentos comparativos com os trabalhadores que, em virtude das funções específicas, seus empregos estão localizados em áreas de manejo agro-alimentar ou produtos tóxicos, ou em áreas técnicas com máquinas sensíveis, torna cada dia mais frequente proibição de fumar nas empresas. No mundo dos negócios esta tendência é urgente por solicitacão de parte dos funcionários. É o resultado lógico da evolução e mentalização já existente na sociedade. Como podemos ver as pessoas respeitam as restrições que foram feitas legalmente em áreas de uso público, seja de transporte, lojas, shows e por que não na empresa? Afinal de contas somos as mesmas pessoas.

PRODUÇÃO

Gerenciamento de ProduçãoAs exigências de produzir com rapidez e bons resultados se tornaram universais atingindo todos os setores industriais. Os Gerentes de produção hoje enfrentam ciclos cada vez mais curtos e mudanças de cenários que forçam a mudar as estratégias da Gestão e da Produção. Para resolver estes novos desafios, é essencial enfocar a produção como um sistema de gerenciamento fechado (com o feedback do cliente) e regras de decisão com base no raciocínio e teorias amplamente testados pela prática em todo o mundo.

Lean Manufacturing

Todos os dias, muitos Gestores de fábrica iniciam campanhas para melhorar o funcionamento de alguns setores, sem perceber que essas campanhas pioraram outros setores. Campanhas subsequentes com abordagem diferente tenta consertar o que não funcionou anteriormente, mas geralmente também desfazem as melhorias alcançadas. Tão rápido como se consegue melhorar o prazo, se piora o custo… Engenheiros e gerentes com formação clássica europeia relutam em admitir que a idéia de Lean Manufacturing seja apenas o que Taiichi Ohno e seus discípulos reuniram e aplicaram na Toyota. Lean Manufacturing: A busca de uma melhoria simultânea em todas as métricas que operam na fabricação, eliminando os resíduos através de projetos que mudam a organização física do trabalho na linha de produção, logística e controle de produção em toda a cadeia de abastecimento, e como se aplica o esforço humano, tanto nas tarefas de produção, como nas tarefas de apoio.

Métodos e Tempos

Ergonomia

Aplicar Ergonomia é adaptar o trabalho às pessoas que devem fazê-lo. Com a Ergonomia se melhoram as condições em que o trabalho é realizado e, consequentemente, aumentam o bem estar, segurança e produtividade. A aplicação dos princípios ergonômicos geralmente não requer nenhum investimento caro, mas racionalizar os métodos e meios de produção, tendo em conta que o trabalho será executado por seres humanos.

Cronometragem

Para planejar e controlar a produção, calcular, estimar e controlar custos, escolher o método de trabalho ideal, calcular a rentabilidade dos investimentos em máquinas e ferramentas e implementar sistemas eqüitativos de remuneração do pessoal é necessário saber a carga horária. Por conseguinte, é necessário determinar um tempo padrão com base em um método estável de trabalho para um determinado ritmo de trabalho. Um método largamente utilizado consiste em medir o tempo, o cronômetro, mas sem seguir um procedimento rigoroso não é possível obter tempos padrões com precisão e consistência adequada.

Trabalhando com medição MTM2

Um fator determinante da competitividade é a produtividade e, particularmente, a produtividade dos processos de produção. Ou seja, se consegue planejando métodos de trabalho racionais e determinando com precisão adequada o tempo das operações. A técnica mais apropriada para melhorar a produtividade é o MTM (Methods-Time Measurement). O sistema MTM 2 é uma técnica MTM que simplifica a análise e, portanto, reduz o tempo necessário para a aplicação, com uma precisão adequada. Oferece os seguintes benefícios: métodos de fabricação melhorados; desenvolvimento de métodos de fabricação antes do início da fabricação; estabelecer tempo padrão; estabelecimento de custos e tempos de padrão antes de iniciar a fabricação; formação e treinamento de funcionário; facilita a concepção de ferramentas mais eficazes.

MTM Inspeção Visual

Os requisitos de qualidade são cada vez maiores, o que resulta no aumento do número de inspeções visuais, ainda que sejam realizados com auto-controle, requerem tempo. A automação dessas inspeções visuais é complicada, cara e, portanto, menos generalizada: por isso a grande maioria das fiscalizações são feitas pelos operadores aos inspectores sem seguir qualquer qualidade sistemática. Estabelecer métodos eficientes, plano ou calcular o tempo e os custos de tais atividades, dependente exclusivamente de critérios e decisões humanas não observáveis, que são difíceis e muito pouco precisas. O Sistema de Inspeção Visual MTM é um sistema recém-desenvolvido pela Associação Alemã MTM, que permite projetar os métodos, redução de custos e medir com precisão as atividades de inspeção visual industrial. Em seu desenvolvimento teve em conta os conhecimentos mais recentes da ciência, da fisiologia e do trabalho.

Técnicas para a Organização e Medição do Trabalho

Em muitas empresas muitas tarefas manuais foram automatizadas, mas há ainda muitas atividades que são realizadas por pessoas, e não apenas máquinas, e para a qual temos que projetar métodos eficientes de trabalho, planejar de maneira confiável a produção e calcular, reduzir e controlar custos. Muitas dessas atividades ocorrem fora da oficina (logística) ou em sectores não-industriais (serviços, escritórios, etc.), mas o seu volume está crescendo. Portanto, a produtividade do trabalho continua sendo muito importante. Na Espanha continuamos com uma produtividade menor que nossos concorrentes mais avançados, europeus, americanos ou asiáticos, tanto na indústria como serviços. As técnicas apresentadas neste curso permitem importantes aumentos de produtividade, trabalhando de maneira mais inteligente, não com mais esforço (work smarter, not harter) nem com inversões maiores.

Métodos e tempos

A necessidade de conhecimento do ciclo de trabalho destaca-se como um dado fundamental para a compreensão de custos, prazo de entrega, planejamento, frequências ergonómicas … Desde o ponto de vista da gestão da produção, qualquer pessoa envolvida no processo de produção deve ter um conhecimento básico dos elementos que afectam o ciclo de trabalho, assim como a maneira de que qualquer modificação destes factores pode afectar o próprio ciclo, e portanto o custo, o tempo …

MTM I

Um fator determinante da competitividade é a produtividade e, particularmente, a produtividade dos processos de produção. Isso se consegue planejando métodos de trabalho e determinando com precisão adequada o tempo das operações. A técnica mais apropriada para melhorar a produtividade é o MTM (Methods-Time Measurement). O sistema MTM 2 é uma técnica MTM que simplifica a análise e, portanto, reduz o tempo necessário para a aplicação, com uma precisão adequada. Oferece os seguintes benefícios: métodos de fabricação melhorados; desenvolvimento de métodos de fabricação antes do início da fabricação; estabelecer tempo padrão; estabelecimento de custos e tempos de padrão antes de iniciar a fabricação; formação e treinamento de funcionário; facilita a concepção de ferramentas mais eficazes.

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