Como mejorar la comunicación interna en las empresas

En Valencia, los días 19, 26 de abril

de 09:00 a 14:00 horas


Introducción

Grandes compañías y muchas organizaciones consideran que el primer público en el que hay que pensar para lograr metas es el equipo humano que sustenta su negocio.

La comunicación y transparencia dentro de la empresa es fundamental para que ésta funcione correctamente. Las ventajas y beneficios serían:

  • Mejora de la efectividad de la empresa: cuanta más información tengan los trabajadores, mejorará su trabajo en equipo y su trabajo individual. Los empleados se sentirán integrados plenamente en la organización y por tanto, se comprometerán con ella.
  • Mantiene a los trabajadores “informados” de todo lo que sucede en la empresa: nadie recibe sorpresas y todos conocen los cambios (positivos y negativos) que tienen lugar en su entorno.
  • Permite que la resolución de problemas sea más sencilla: si se pide opinión a los trabajadores sobre un determinado tema, es probable que la resolución de un conflicto sea más fácil porque se aportarán más ideas.
  • Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores: ya que se evitan problemas de “territorialidad”. Cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse receloso de sus compañeros y guardar información.
  • Da sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y  valoradas, de que todos trabajan juntos para llegar a la misma meta.
Objetivos
  • Obtener conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo una correcta gestión de la comunicación interna.
  • Conocer los canales de comunicación más utilizados.
  • Saber diseñar un plan de comunicación interna, cómo empezar, establecer objetivos, etc.
  • Conocer los elementos clave a tener en cuenta en una política de comunicación.
  • Saber cómo hacer de la comunicación interna una eficaz herramienta de gestión empresarial.
Contenidos

PRIMERA SESIÓN: TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  • Comunicación: nueva cultura de gestión de la empresa
  • Breve repaso a los esquemas
    • Obsolescencia del esquema tradicional basado en productividad y publicidad.
    • La globalización de los mercados basa la supervivencia en una estrategia integral.
  • La nueva gestión de la comunicación: proceso integral:
    • Marketing.
    • Publicidad.
    • Relaciones Públicas.
  • ¿Por qué?
    • El ser humano se define por su capacidad de comunicarse de manera compleja y abstracta.
    • Las empresas son sociedades.
    • Los hombres interpretan y actúan.
    • Sin comunicación no hay acción (y viceversa).
  • La identidad es el valor de la empresa.
  • Pilares de la identidad:
    • Identity place: personalidad ambiental y del entorno -espacios que ocupa y en los que se desenvuelve-
    • Identidad verbal, visual y objetual.
    • Cultura corporativa: decisiones, actuaciones, calidad y estilo.
  • El factor humano en la cultura:
    • El ser humano es capaz de adquirir compromiso.
    • La empresa y el trabajador tienen un objetivo común: la supervivencia
    • El compromiso se puede establecer gracias a la comunicación.
  • Historia de las relaciones humanas:
    • 2ª revolución industrial: Henry Ford, Frederick W. Taylor, Experiencias de Elton Mayo y General Motors.
  • Comunicación y acción:
    • La empresa se basa en una estructura triangular.
  • Comunicación y acción:
    • Las sociedades, por el hecho de serlo, producen comunicaciones.
    • Las comunicaciones pueden ser organizadas o caóticas -mover a la acción o a la reacción.
    • La disociación entre el hacer y el decir genera frustración en las expectativas del público.
  • La empresa es un sistema en Red:
    • Organismo social complejo que forma parte de otro mayor.
    • Cada uno de los nudos de la red forma su propia estructura de comunicación, recepción y envío de mensajes.
    • La imagen es el producto de la interpretación de todos estos mensajes.
    • Lo que hacemos en el exterior repercute en el interior.
  • ¿Entonces?
    • La comunicación es el vehículo que transporta los mensajes.
    • Lo importante no es la herramienta, sino los valores, el significado que conllevan.
    • Cualquier acción es comunicación (de nuevo).
  • Estructura de la comunicación en la empresa:
    • Comunicación interna
    • Comunicación externa
    • La comunicación interna es transversal
  • ¿Cómo gestionar la C. Interna?
    • Una voz, una imagen, un discurso.
    • Controlar las comunicaciones que se producen en la Empresa.
    • No buscamos la participación, tanto como el compromiso – la acción.
  • El compromiso:
    • Aceptar compromisos (actuar) es fácil cuando se conocen.
    • El objetivo general (beneficios) debe desglosarse en objetivos específicos que hagan los mensajes comprensibles (valores alcanzables)
    • Coherencia
  • Claves de la C. Interna:
    • Entorno coherente (Ambiente).
    • Imagen corporativa.
    • Uso de Canales coherentes con los procesos de la empresa.
  • Entorno:
    • Uso consciente de Elementos explícitos e implícitos.
  • Imagen Corporativa:
    • Uso de la Imagen corporativa, en su vertiente gráfica, en todas las comunicaciones que se establezcan.
  • Canales coherentes con los procesos:
    • Uso de medios habituales -adecuación-
    • Evitar implantación de herramientas superfluas, costosas y que requieran entrenamiento.
    • Renovables sin saturación.
    • Unidos al propio proceso.
  • Cómo empezar:
    • Auditoría de Comunicación interna.
    • Establecimiento de objetivos.
    • Establecimiento de valores.
    • Selección de canales.
    • Implantación de canales.
    • Evaluación y mantenimiento.
  • Auditoría de Comunicación:
    • Del entorno.
    • De la red de relaciones.
    • De los materiales corporativos.
    • De los canales existentes.
  • Establecimiento de objetivos:
    • Basados en los objetivos estratégicos de la empresa.
    • Operativos y evaluables.
  • Establecimiento de valores:
    • Relación entre lo que se dice y se hace.
    • Los valores transmitidos dentro deben corresponderse con los transmitidos fuera.
  • Selección de los canales:
    • Soportes clásicos.
    • Soportes nuevos.
  • Implantación de canales:
    • Calendario de implantación.
    • Adecuación y adaptación a los procesos -Integración.
    • Revisión de eficacia y uso.
    • Renovación continua.
  • Evaluación y mantenimiento
    • Evaluación continúa basada en la auditoría previa.
    • Mantenimiento y animación.
  • Un ejemplo sencillo:
    • Grupo de automoción con varios concesionarios de diferentes marcas, y en diferentes ciudades.
    • Más de 250 empleados que no se conocen y que en la mayoría de los casos no conocen la amplitud del grupo.
    • Un mercado de automóvil que tiende hacia la desaparición de los concesionarios y la aparición de tiendas multimarca.
    • Objetivo: crear cultura empresarial como paso previo a la construcción de la imagen externa del grupo.

SEGUNDA SESIÓN. TALLER PRÁCTICO DE REDACCIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

 Establecimiento de un Plan de Comunicación interna basado en la información recogida por los alumnos.

 Método: Grupos de trabajo de tres personas

Desarrollo del plan mediante exposición por los grupos y debate de cada punto antes de pasar al siguiente.

  • Establecimiento de valores.
  • Ejes de comunicación.
  •  Mensaje.
  •  Selección de canales.
  • Puesta en marcha de canales.
  • Mantenimiento.
Consultores

Miguel Llopis Baeza

  • Grado en Publicidad y Relaciones Públicas, por la Universidad C. H. CEU San Pablo. 1989
  • Secretario General del Colegio Oficial de Publicitarios y Relaciones Públicas. Colegiado Nº 184
  • Autor del libro “Escalera a la Alcaldía”. Manual de comunicación para las elecciones locales.
  • Socio fundador de AMUNDSEN Estrategia y Comunicación S.L. Responsable de Comunicación Corporativa. Año 2015. Empresa especializada en la realización de estudios empresariales y de mercado, la planificación estratégica y la gestión de la comunicación desde una perspectiva 360º, que incluye la publicidad, los canales Online, la comunicación interna en empresas y organizaciones, las relaciones públicas y la relación con medios de comunicación.
  • Fundador y co-director CIVA Comunicación(CIVA Relaciones Públicas, S.L.). Año de fundación, 1988.
  • Conferenciante y profesor de seminarios de relaciones con medios de comunicación para empresarios y políticos. Relaciones con los medios. Comunicación corporativa y reputación empresarial.
  • Profesor invitado de postgrados y Seminarios. Florida Universitaria, Escuela Internacional de Protocolo, EDEM, Universidad Pablo Olavide (Sevilla) y Universidad Católica de Valencia.
  • Miembro de la Comisión de Servicios de la Cámara de Comercio de Valencia desde 2012, por cuenta de la Asociación Valenciana de Consultores.
  • Ha desarrollado y ejecutado a lo largo de su trayectoria profesional, planes de comunicación interna y externa de empresas nacionales y multinacionales,  federaciones de empresarios, colegios oficiales y asociaciones sin ánimo de lucro.
Duración
10 horas
Fecha de inicio
19/04/2017
Hora inicio
09:00 h
Hora Fin
14:00 h
Fecha Fin
26/04/2017
Imagen de evento
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Lugar de realización
Hotel Albufera
Dirección
Plaza Alquería de la Culla 1, 46910, Alfafar, Valencia
Tarifa
295 € + IVA
Bonificación / Subvención
130 €
Fecha tope de inscripción
12/04/2017
Inscripción en evento
política de privacidad
Política de cancelación
  • Con 7 o más días de antelación , sin coste.
  • Con menos de 7 días de antelación se facturará el 50% del importe total.
  • No asistencia sin confirmar: 100%
Condiciones económicas
Se emitirá una factura en el momento de la inscripción a la acción formativa, con vencimiento a 30 días a partir de la fecha de emisión. Medio de pago: talón o transferencia bancaria. La impartición de la acción formativa estará supeditada a la inscripción de un número mínimo de 8 participantes.

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