Lo que separa a los grandes líderes de RRHH del resto

Por Jack Zenger, Joseph Folkman y Pablo Riera

liderhrRecursos Humanos parece haberse convertido en el saco de boxeo corporativo favorito de todos los directivos y empleados, que compiten en él por el dudoso título de función más irritante. Hemos visto una serie de artículos recientes pidiendo que RRHH sea dinamitado, dividido en dos, o por lo menos rediseñado.

Tal vez este sea un buen momento para evaluar lo que realmente queremos de nuestros líderes de Recursos Humanos y lo que no queremos. Durante los últimos cinco años, Zenger Folkman ha recogido datos del feedback de 360 grados sobre 2.187 líderes de RRHH. Estos líderes pertenecen a cientos de diferentes organizaciones, de los que el 68% están localizados en EE.UU., 11% en Asia, 8% en Europa, 7% en América Latina, 4% en Canadá y 1% en África. Comparando las evaluaciones de los líderes en la función de Recursos Humanos con los líderes en otras funciones, nuestros datos sugieren que el líder típico de RR.HH. es visto a seis puntos porcentuales por debajo del promedio.

Analizamos los datos de dos maneras diferentes. En primer lugar, contrastamos los resultados de los 2.187 líderes de RRHH en nuestra base de datos con los 29.026 líderes de otras funciones. Fuimos capaces de identificar algunas habilidades clave que eran fortalezas comunes en los de Recursos Humanos y algunas que con bastante frecuencia aparecían como debilidades. En segundo lugar, jerarquizamos 49 comportamientos de liderazgo de los líderes de Recursos Humanos, desde los comportamientos más negativos hasta los más positivos.

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Fortalezas de los Líderes en RRHH.

Desarrollar y entrenar a otros. Una de las áreas más positivas de los líderes de RRHH en general es que están realmente preocupados por el desarrollo de los demás. Esto los distingue de los líderes de otras funciones que no puntuaron alto en estas habilidades. También fueron valorados positivamente en facilitar coaching, actuando como mentores y dando feedback de manera útil.

¿Es valorada esta competencia por los colegas de los líderes de Recursos Humanos? Les preguntamos a los evaluadores que indicaran la importancia de cada una de las competencias evaluadas, y a esta la clasificaron como undécima entre las 16 para los líderes de RRHH. Tal vez el mensaje aquí sea: “Sabemos que vosotros ya hacéis esto bien” o incluso “Esto es sólo una apuesta.” O bien, podría ser que el desarrollo de los demás pasa a segundo plano respecto a otras competencias que son altamente valorados por los líderes en otras funciones.

Construir relaciones positivas. Esta fue otra de las habilidades donde los líderes de RRHH puntuaron mucho mejor que los de otras funciones. Esto tiene sentido; en la mayoría de las organizaciones, Recursos Humanos es responsable de la diversidad y las iniciativas de inclusión, así como de las relaciones laborales. Los líderes de RRHH puntuaron bien en la capacidad de “equilibrar la preocupación por los resultados y las necesidades de los demás”. Otro de sus aspectos más positivos era “ser de confianza” y estar en contacto con los problemas y preocupaciones de los demás. Esta competencia fue también muy valorada por nuestros evaluadores, que la eligieron como tercera en importancia.

Ser modelo y ejemplo de conducta. Algunos de los ítems más valorados positivamente en los líderes de RRHH se refieren a la voluntad de “predicar con el ejemplo”, ser modelo de conducta y cumplir los compromisos y promesas. Los líderes de RRHH se ponen con frecuencia en la posición de asegurar que otros en la organización hacen lo correcto y siguen los procedimientos establecidos. Para los que están en RRHH, esta competencia es clasificada segunda en importancia. También es una habilidad que parece ser bastante común en todas las funciones.

Conocimiento experto en la función. Muchos líderes en RRHH fueron evaluados positivamente de su conocimiento experto en la función. La mayoría de los empleados en las organizaciones desconocen las leyes laborales, las normas de contratación, los asuntos de beneficios y de compensación. Los líderes de Recursos Humanos son vistos como competentes y serviciales en estas áreas. Esta es otra capacidad común a todas las funciones, siendo clasificada novena en importancia para los líderes en RRHH.

Guía: ¿Cómo ser un buen líder de equipo?

Debilidades de los Líderes de RRHH

Centrase en los asuntos internos en vez de los externos. Al comparar los líderes en RRHH con todos los otros líderes de nuestra base de datos, los de Recursos humanos fueron significativamente peor evaluados en su capacidad para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes. En muchos sentidos, la función de Recursos Humanos se centra en los problemas internos, pero la falta de comprensión del entorno externo causa a menudo que otros piensen que algunos líderes de RRHH no están en contacto con los problemas que enfrenta la organización. Los líderes de Recursos Humanos fueron también evaluados más negativamente en la capacidad para representar a la organización ante los grupos clave.

Falta de perspectiva estratégica. En general, los líderes de Recursos Humanos fueron evaluados peor que otros en la capacidad de mantener una perspectiva clara entre la visión general y los detalles. Muchos parecen estar tan centrados en el trabajo del día a día que pierden la perspectiva sobre los asuntos importantes del negocio a largo plazo. Los líderes de RR.HH. a menudo se quejan de que “quieren un asiento en la mesa” a fin de participar más plenamente con los otros ejecutivos, pero sin una clara estrategia y orientación nunca tendrán ese asiento.

No anticiparse y responder rápidamente a los problemas. Los líderes de RRHH fueron evaluados significativamente peor en la capacidad para anticiparse y responder rápidamente a los problemas. Una serie de ítems aprecian una falta de velocidad y urgencia para responder y reaccionar con rapidez.

Resistencia a los objetivos ambiciosos. En varias ocasiones hemos visto cómo los altos ejecutivos piden un programa o proceso para implementar rápidamente, sólo para tener de Recursos Humanos la respuesta “Se necesita más tiempo, tenemos que retrasar el proceso.” Aunque a veces es una recomendación necesaria, con demasiada frecuencia es la primera respuesta dada por los de Recursos Humanos sin tener en cuenta qué se podría hacer para acelerar el proceso y actuar con rapidez.

Lo que hacen los mejores líderes de RRHH

Encontramos también en nuestra base de datos que algunos de los mejores líderes del mundo estaban en la función de RRHH. El siguiente gráfico muestra las cuatro competencias que más consistentemente separan a los líderes del cuartil superior de los otros líderes de RRHH. Vale la pena señalar que lo que separa a los mejores líderes de RRHH del resto es su desempeño en las competencias clave que a menudo son debilidades en RRHH, además de realizar muy bien las fortalezas tradicionales de RRHH.

Si más líderes de RRHH añadieran estas cuatro competencias importantes al conjunto de sus competencias, veríamos muchos más sentados en el consejo de dirección; y un número cada vez mayor sentados a la cabecera de la mesa.hr3

 Nota de los autores: Hay un interesante aspecto de género en nuestros datos, aunque no estamos muy seguros de qué hacer con ello. De acuerdo con nuestros datos, Recursos Humanos tiene el mayor porcentaje de mujeres líderes (66%). En general, las mujeres líderes fueron calificadas en el percentil 45º mientras que los líderes masculinos lo fueron en el percentil 43º, pero en la parte más alta los niveles se invierten, y los líderes senior masculinos (la mayoría de los hombres en HR fueron evaluados muy alto) fueron calificados en el percentil 52º, mientras que las líderes senior mujeres lo fueron en el 47º. Estas diferencias, aunque pequeñas, son estadísticamente significativas. Cuando nos fijamos en los datos globales de los altos directivos hombres versus mujeres en otras funciones, los hombres quedan en el percentil 48º y las mujeres en el 53º. Sólo en RRHH, Ingeniería y Seguridad entre los altos directivos los hombres puntúan más alto que sus colegas mujeres.

Fuente: Harvard Bussines Rewiew. August 17, 2015

Link: https://hbr.org/2015/08/what-separates-great-hr-leaders-from-the-rest



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