Customer Care in English – Atención al Cliente en Inglés

Vigo

13, 15,20, 22, 27 y 29 de octubre

de 16:30 a 19:30 horas


Introducción

Grupo P&A ofrece este seminario donde los asistentes podrán desarrollar notablemente sus habilidades de atención al cliente en lengua inglesa. Mediante la realización de actividades muy dinámicas e interactivas los formadores realizarán una función de guías y supervisores de un proceso práctico. ¿Cómo? haciendo que los asistentes saquen el máximo partido de los recursos que ya poseen, desarrollando técnicas de entrenamiento y consecución de objetivos prácticos y realistas, que suponen un aumento exponencial en su seguridad y confianza al usar el idioma.
En conclusión, se trata de que el alumno adquiera e interiorice de manera natural nuevos conocimientos; pero también desarrolle la habilidad y la soltura que permite ser muy práctico y comunicativo.

El nivel mínimo aconsejado para un óptimo aprovechamiento de la formación es de B1.

Objetivos

A lo largo de cada módulo compartimos y desarrollamos herramientas para que los asistentes puedan:

  1. Entender las necesidades del cliente foráneo
  2. Proyectar la imagen corporativa deseada
  3. Resolver problemas y atender necesidades
  4. Comunicarse con eficiencia y confianza
  5. Ampliar su vocabulario y registro idiomático
  6. Aumentar su comprensión oral y escrita
  7. Superar las barreras lingüísticas y culturales
  8. Aumentar su red de contactos y mercado
Contenidos

Introducción

1) ¿Qué quiero mostrar?
2) ¿Qué necesito?
3) ¿Lo estoy logrando?
4) ¿Por dónde empiezo?

Módulo I: Phone calls

1) ¿Me atrevo a hablar?
2) ¿Y si no entiendo?
3) ¿Y si no me entiende?
4) Llamar y responder

Módulo II: E-mails

1) ¿Qué quiero expresar?
2) ¿Cuánto me lleva?
3) ¿Cómo lo expreso?
4) ¿Formal o informal?

Módulo III: Sales

1) ¿Qué quiero vender?
2) Confiar y convencer
3) Entender y exponer
4) El inglés no limita

Módulo IV: Plant tours

1) Describir procesos
2) Describir funciones
3) Generar confianza
4) Resolver dudas

Módulo V: Presentation

1) Mi lenguaje corporal
2) Ideas claras, directas
3) Slides in English
4) Vender una idea

Módulo VI: Socializing

1) ¿Sé romper el hielo?
2) ¿Estoy a gusto?
3) ¿Cómo interactúo?
4) Inglés coloquial

Cierre

1) ¿Qué he cambiado?
2) ¿Cómo lo aplico?
4) ¿Seguir mejorando?

Metodología

Cada Módulo sigue una estructura similar:

  • Breaking the ice: Conocer a los asistentes para conocer sus necesidades particulares
  • Role play inicial: Vemos cómo gestionan las situaciones los asistentes antes del Módulo
  • Feedback personalizado y programación de objetivos grupales e individuales
  • Practice & Production: Desarrollo de los contenidos y actividades seleccionadas
  • Challenge: Experiencia donde se enfrentan a situaciones reales, para aplicar lo trabajado y conseguir los objetivos marcados
  • Feedback final y evaluación lingüística

 

Consultores

Camila Núñez

  • Licenciada en Filología Inglesa
  • Licenciada en Filología Francesa
  • Master en Profesorado de Enseñanza Obligatoria, Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas
  • Consultora y formadora experta en inglés, atención al cliente y presentaciones efectivas.

David Lemos

  • Licenciado en Filología Inglesa. Premio extraordinario fin de carrera.
  • Certificado de aptitud pedagógica
  • Responsable de centros de examen DELE
  • Coordinador del Club de Literatura Anglosajona.
  • Consultor y formador experto en inglés, atención al cliente y presentaciones efectivas.
Duración
18 horas
Fecha de inicio
13/10/2015
Hora inicio
16:30
Hora Fin
19:30
Fecha Fin
29/10/2015
Destinatarios
A profesionales de todos los sectores que necesiten, o puedan necesitar, enfrentarse a situaciones que requieran el uso del inglés con clientes. Para un óptimo aprovechamiento de la formación, recomendamos que todos los inscritos dispongan de un nivel B1, como mínimo.
Observaciones

La impartición de la acción formativa estará supeditada a la inscripción de un número mínimo de 8 participantes

Imagen de evento
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Lugar de realización
Hotel Coia
Dirección
Calle Sanxenxo, 1 - 36209 Vigo
Tarifa
350 € + IVA
Bonificación / Subvención
234 €
Fecha tope de inscripción
06/10/2015
Inscripción en evento
política de privacidad
Política de cancelación
  • Con 7 o más días de antelación , sin coste.
  • Con menos de 7 días de antelación se facturará el 50% del importe total.
  • No asistencia sin confirmar: 100%
Condiciones económicas
Se emitirá una factura en el momento de la inscripción a la acción formativa, con vencimiento a 30 días a partir de la fecha de emisión. Medio de pago: talón o transferencia bancaria .

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